Devoluciones y Cambios

Todos los productos comprados a través de nuestro sitio web deben cumplir estas condiciones para tener derecho a una devolución/cambio. Los pedidos no nacionales (pedidos internacionales) no tienen derecho a devoluciones/cambios , debido al alto costo de logística y envío aéreo.

1. Mercancía sin abrir y sin usar (solo scooters eléctricos)

• La mercancía sin abrir se puede devolver dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega. un hasta Se aplicará una tarifa de reposición del 15 % a toda la mercancía sin abrir tras una devolución exitosa.
• Si rechaza el envío, se le cobrará una tarifa de reposición del 15%. VORO cubre completamente los costos de envío cuando se le entrega originalmente. Si cambia de opinión después de una entrega exitosa por cualquier motivo, es responsabilidad del cliente cubrir los gastos de envío para devolver el producto a VORO.
• La tarifa de reposición y cualquier otra tarifa relacionada con su devolución se deducirán del monto total del reembolso antes de que se complete el reembolso.

2. Mercancía abierta (solo scooters eléctricos): regla de las 10 millas

• La mercancía abierta se puede devolver dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega y debe tener menos de 10 millas de uso registradas por el dispositivo. Se aplicará una tarifa de reposición del 20% para toda la mercancía abierta tras una devolución exitosa.
• Recorrer hasta 10 millas en un scooter eléctrico es una distancia razonable para determinar si el scooter eléctrico es para usted o no. Si tuvo problemas con su scooter eléctrico, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente . Si algo llegó dañado, es posible que esté cubierto por la Garantía . Asegúrese de consultar nuestras políticas y utilizar nuestro soporte y recursos antes de iniciar una devolución.
• La mercancía debe devolverse intacta y en su embalaje original.
• La tarifa de reposición y cualquier otra tarifa relacionada con su devolución se deducirán del monto total del reembolso antes de que se complete el reembolso.

• Paso 1: Solicitar una devolución/cambio AQUÍ .
• Paso 2: Asegúrese de haber cumplido con todos los criterios de solicitud de devolución y cargue todos los documentos e imágenes necesarios.
• Paso 3: Tras la confirmación, envíenos el producto.
• Empaque el producto en su embalaje original o en una caja resistente para asegurarse de que llegue intacto. Esta es responsabilidad del cliente.
• Una vez recibidos y verificados los productos, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu reembolso. Procesaremos el reembolso o el crédito de la tienda dentro de los 5 días hábiles.

*Tenga en cuenta que presentar una solicitud no significa aprobación. VORO Motors se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud si existe algún motivo para hacerlo.*

*Los productos comprados a través de un minorista autorizado deben seguir las políticas de devolución del minorista y no se pueden devolver a VORO directamente.*

• Cualquier producto (solo scooters eléctricos) que sea elegible para devolución o cambio recibirá un reembolso de entre el 80 % (paquetes abiertos) y el 85 % (paquetes sin abrir), y los reembolsos se devolverán al método de pago original. El resto se utiliza para cubrir los costos de envío, tarifas de transacción y cualquier impuesto incurrido por el envío inicial del producto (varía según su país y ubicación).
• Por ejemplo:
• Estás ubicado en los Estados Unidos y compras un EMOVE Cruiser por $1,399.
• Recibiste el envío, abriste la caja, probaste el scooter por menos de 10 millas y te diste cuenta de que no iba a funcionar para tu estilo de vida (sucede).
• El monto reembolsado será de $1399 - $300 (envío/reposición) - $41,97 (tarifas de transacción) = $1057,03.

Cuando se devuelven los scooters eléctricos, evaluamos el estado para determinar qué tarifas se pueden aplicar. Ya sea que el paquete esté abierto o sin abrir, a los clientes se les puede cobrar hasta un 20% de reposición dadas las siguientes condiciones.

Signos claros de uso o daño
El patinete eléctrico deberá devolverse en el estado en el que fue recibido. El estado del scooter eléctrico no debe reflejar haber sido conducido o dejado al aire libre, incluido barro, óxido, rayones, abolladuras, daños por agua, daño solar u otros signos claros de abuso.

Embalaje y Protección
El cliente es responsable de empaquetar adecuadamente y garantizar que el scooter eléctrico se devuelva sin daños y en condiciones de funcionamiento, a menos que se haya informado de daños existentes antes de la devolución/cambio.

Los scooters eléctricos devueltos en condiciones de mucho uso con daños no declarados y/o sin el embalaje original están sujetos a una tarifa de reposición adicional que asciende hasta el 20 % del precio de compra del producto original.

VORO se reserva el derecho de rechazar su solicitud de devolución o cambio si el producto no cumple con los criterios mencionados anteriormente. Aquí hay algunos escenarios adicionales en los que es posible que no aceptemos una devolución o un cambio.

1. Los pedidos internacionales no son elegibles para devolución/cambio.

• Nuestra política de devolución/cambio se aplica únicamente a pedidos nacionales (Estados Unidos). No aceptamos devoluciones de clientes internacionales en este momento. Solicitamos amablemente a nuestros clientes internacionales que tengan en cuenta esta política al realizar pedidos.

2. Los accesorios y repuestos (generalmente) no son elegibles para devolución/cambio.

• Nuestra política de devolución/cambio no se aplica a componentes más pequeños como accesorios o repuestos.
• Si un accesorio o pieza no funciona a su llegada, VORO proporcionará un reemplazo/cambio por el mismo accesorio o pieza sin costo para el cliente.
• Si un cliente desea realizar una devolución de un accesorio o repuesto que ha sido aprobado, se aplicará una tarifa de reposición.
• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el accesorio o recambio que adquiere es compatible con su patinete eléctrico.
• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los accesorios o repuestos adquiridos para un patinete eléctrico que no vendemos sean compatibles antes de la compra.
• En general, los accesorios y repuestos no dan derecho a devoluciones ni reembolsos.

3. Si no proporciona un motivo válido o afirma el rendimiento como motivo, es posible que su scooter eléctrico no sea elegible para devolución/cambio.

• Si no proporciona un motivo razonable para su devolución, VORO podrá optar por rechazarla.
• Determinamos la velocidad de conducción, el alcance y las subidas de pendientes en función de un ciclista estándar de 165 lb, y el rendimiento variará según el peso del ciclista, el estilo de conducción, la carga/condición de la batería y las condiciones de la carretera. Asegúrate de que el patinete eléctrico que elijas tenga la potencia adecuada teniendo en cuenta tu tamaño y ubicación. Devolver o cambiar un patinete eléctrico porque es demasiado lento no es un motivo válido.

4. Si no recibe la aprobación para la devolución/cambio antes de enviarlo VORO, no será elegible para devolución/cambio.

• Si nos devuelve su scooter eléctrico sin haber tenido contacto previo para iniciar una devolución o cambio, no se aprobará la devolución del scooter eléctrico. VORO se reserva el derecho de rechazar el envío y rechazar la devolución/cambio.

5. Si el patinete eléctrico se utilizó para competiciones, alquiler o fines comerciales, no será elegible para devolución/cambio.

6. Si el scooter eléctrico era un modelo reacondicionado o se compró a un precio con descuento, no será elegible para devolución/cambio.

• Los scooters eléctricos incluidos en una venta de almacén o vendidos como modelos reacondicionados no son elegibles para devolución o cambio.
• Sin embargo, nuestra garantía cubre todos los componentes importantes de los scooters eléctricos reacondicionados.

7. Si el scooter eléctrico no cumple con las leyes locales del estado o del condado, ese no es un motivo elegible para devolución o cambio.

• Revise detenidamente las leyes locales de su estado o condado antes de comprar un scooter eléctrico para asegurarse de comprender lo que está permitido en su región.

Todos en VORO trabajan duro para garantizar que usted obtenga sus productos, especialmente su scooter eléctrico, con la mejor calidad. Aquí hay algunas excepciones que permitimos para devoluciones/cambios.

1. Artículos dañados durante el tránsito

• Si bien tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que los productos estén bien embalados, pueden producirse daños durante el envío desde nuestro almacén hasta su destino.
• Daños en la caja: el envío de artículos pesados ​​y de gran tamaño a todo el país puede provocar algunos rayones alrededor de la caja, lo cual es normal en todos los envíos. El objetivo de la caja es garantizar que el interior de la unidad esté bien protegido.
• Si sus productos llegan habiendo sufrido daños durante el tránsito:
• Tome fotografías de los daños y solicite a la empresa de transporte una confirmación o un número de reclamación.
• Rechace la entrega y haga que el transportista anote el motivo de su rechazo como "dañado".
• Si no puede rechazar el envío dañado a su llegada o el daño está oculto, notifíquenos a nosotros y a la empresa de transporte inmediatamente.
• Los daños relacionados con el envío deben informarse a la empresa de transporte y a nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del envío.
• Abrir un ticket de soporte con VORO, describiendo el daño, incluyendo fotos, videos y número de confirmación de la empresa de transporte. No deseche el embalaje original.

2. Productos devueltos por reclamaciones de garantía

Su producto VORO (comprado en el sitio web de VORO o a través de un minorista autorizado) tiene una garantía limitada de 6 meses o 1 año que cubre las piezas por defecto del fabricante.

Si surge un defecto de fabricante durante el período de garantía, VORO cubrirá los costos de envío de la unidad devuelta que se nos enviará para su reparación.

3. Política de cambio de patinetes eléctricos

A partir del 10 de junio de 2020, VORO ya no enviará unidades de reemplazo antes de que se hayan devuelto las unidades originales.

En un esfuerzo por brindar lo mejor a nuestros clientes, enviamos unidades de reemplazo antes de recibir la unidad original en nuestra sede.

Desafortunadamente, tenemos demasiados incidentes en los que la unidad original no resultó tan dañada como se afirma mientras enviamos una unidad nueva de reemplazo. Algunos clientes conservaron tanto los patinetes eléctricos originales como los de repuesto.

Enviamos unidades de reemplazo a los clientes después de haber recibido la unidad original y haber verificado cualquier daño o problema reportado, pero tenga en cuenta que el proceso llevará tiempo . Si se encuentra cerca de una de nuestras tiendas, estaremos encantados de acelerar el proceso tanto como sea posible.

Si decide no esperar a que se cambie su scooter eléctrico, estamos más que dispuestos a ofrecerle un reembolso completo cuando se haya devuelto el scooter eléctrico.

VORO ofrece envío gratuito para comodidad de nuestros clientes. Absorbemos los gastos de envío, que pueden resultar costosos. Debido a que el envío es costoso y requiere mucho tiempo, procesamos las devoluciones y los cambios de manera cuidadosa y cuidadosa. Para cada devolución o cambio, nuestro equipo realiza una inspección laboriosa, detallando todos y cada uno de los problemas con el scooter eléctrico.

No cobramos a los clientes por esta inspección ni por nuestro servicio y soporte continuo al cliente. Sin embargo, el envío de devolución y los impuestos se transfieren al cliente si decide enviar su scooter eléctrico para un cambio/devolución.

Contamos con un equipo cada vez mayor de personas genuinas que trabajan incansablemente para responder cada consulta y abordar todos los problemas. Su satisfacción y confianza son extremadamente importantes para nosotros.

¿Cómo recibiré mi reembolso?
Devolveremos el reembolso al medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado del reembolso, excepto como se describe anteriormente.