Politica de envios

Una vez aceptados los pedidos, VORO hará todo lo posible para procesarlos dentro del plazo indicado. Desafortunadamente, a veces eventos imprevisibles, como condiciones climáticas adversas, retrasos en los envíos, escasez de materiales y otros factores, afectan nuestra capacidad de entregar como se esperaba. Por lo tanto, agradecemos su comprensión y, lamentablemente, VORO no se hace responsable de dichos retrasos en el envío.

Para garantizar la seguridad de las compras, es posible que VORO necesite ponerse en contacto con los clientes para validar los pedidos, lo que puede provocar retrasos. El tiempo de tránsito puede variar según la proximidad a nuestra oficina y la disponibilidad de inventario.

Como queremos ser lo más transparentes posible, los bienes que se compran en el extranjero están sujetos a derechos de importación aduaneros o ampliamente conocidos como Impuesto al Valor Agregado (IVA), impuestos especiales . Esta es una práctica estándar en algunos países y las autoridades aduaneras del gobierno local los recopilan. Aquí hay unos ejemplos.

Canadá (CA)

Nos encargamos de los derechos de aduana para los pedidos canadienses. Si realiza un pedido con un scooter eléctrico nuevo y el total es inferior a $3000, cubrirá el envío. Si tu pedido es superior a $3000, el envío es gratuito. Si realiza un pedido de un scooter eléctrico reacondicionado y otros productos y su pedido supera los $ 3000, pagará el envío.

Aquí hay una referencia de la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá que puede resultarle útil: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/import/postal-postale/dtytx-drttx-eng.html

Europa (UE)

Si realiza un pedido que incluye un scooter eléctrico nuevo (con o sin otros productos) y el total es inferior a $3000, cubrirá el envío. Si el total de su pedido supera los $3000, el envío es gratuito. Si realiza un pedido de un scooter eléctrico reacondicionado y otros productos y su pedido supera los $ 3000, pagará el envío. Aquí hay una referencia del sitio web de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/taxation_customs/individuals/buying-goods-services-online-personal-use/buying-goods/buying-goods-online-coming-from- a-noneu-país-de-la-unión

Desafortunadamente, como pequeña empresa, los derechos de aduana los cobra el organismo gubernamental local y están fuera de nuestro control. Estamos juntos en esto y queremos comunicárselo claramente antes de que el envío salga de nuestras instalaciones.

Normalmente procesamos y enviamos todos los pedidos realizados en nuestro sitio web dentro del mismo día hábil, pero puede demorar hasta 2 días hábiles en caso de retrasos, como direcciones de envío incorrectas. Los pedidos realizados de lunes a viernes de 9 a. m. a 3 p. m., hora del Pacífico, se procesan y envían el mismo día hábil con la mayor frecuencia posible. Los pedidos realizados después de las 3 p. m., hora del Pacífico, generalmente comenzarán a procesarse y se enviarán el siguiente día hábil. No se procesan ni envían pedidos los fines de semana.

Actualización: Aunque nuestros tiempos de procesamiento de envíos no se ven afectados por COVID-19, tenga en cuenta que las compañías de envío aún se ven afectadas por el impacto y pueden ocurrir retrasos. Lea más sobre la crisis del transporte marítimo aquí .

La mayoría de los pedidos de scooters eléctricos se envían mediante método de envío terrestre y los tiempos de entrega promedio son de 2 a 4 días hábiles. El tiempo de envío estimado no incluye el tiempo de procesamiento ni el tiempo necesario para aclarar cualquier información adicional requerida por el cliente.

Importante tener en cuenta: el tiempo de envío indicado es solo una estimación y puede haber retrasos inesperados causados ​​por factores incontrolables, como mal tiempo, desastres naturales, escasez de recursos (camiones/conductores), accidentes, etc. VORO hará todo lo posible para procesar y enviar los pedidos dentro del plazo establecido. Una vez que un envío sale de nuestras instalaciones con un transportista de paquetes (UPS, USPS, DHL, FedEx), no podemos controlar la velocidad de tránsito de la entrega. Por lo tanto, cualquier retraso una vez enviado es causado por los servicios de mensajería y no podemos responsabilizarnos por los retrasos.

Todas las tarifas de envío exactas y aplicables (excluidos los derechos de aduana, si corresponde) se mostrarán al finalizar la compra antes del pago. Cuando preparamos pedidos para su envío, garantizamos la calidad de todos los productos antes de que salgan de nuestras instalaciones. Cada scooter eléctrico se somete a una inspección de calidad interna antes del envío. Este es un proceso del que nos enorgullecemos y la razón por la que nuestros clientes confían en la calidad de los productos que respaldamos. Contamos con un equipo de inspectores de calidad de tiempo completo en nuestra oficina aquí en Los Ángeles que son responsables de inspeccionar la calidad de los scooters. Un solo pedido de scooter eléctrico requiere alrededor de 30 minutos para desembalarlo, inspeccionarlo y volver a empaquetarlo en la caja. A medida que la inspección se suma al cronograma, el pedido de su scooter necesitará de 1 a 2 días de procesamiento antes del envío.

Los artículos de alto valor, como EMOVE Cruiser/EMOVE Touring, se enviarán con firma requerida para evitar robos y es posible que el mensajero deba comunicarse con usted para programar una cita de entrega. Asegúrese de dejar el mejor número de teléfono de contacto para que se comuniquen con usted.

Sin embargo, debido a las restricciones de COVID-19, el requisito de firma lo decide el mensajero, que a menudo se inclina por el mínimo contacto físico. Comuníquese directamente con el mensajero si es necesario hacer algún arreglo especial.

Recibirá un correo electrónico/SMS de notificación de envío una vez que se haya enviado su pedido. El correo electrónico/SMS contendrá la información de seguimiento, así como un enlace para rastrear su paquete en línea.

Si bien tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que los productos estén bien embalados, pueden ocurrir daños entre nuestro almacén y su destino. Si sus productos se dañan durante el transporte, rechace la entrega y haga que el conductor indique el motivo del rechazo como "dañado". Si no puede rechazar el envío dañado o si se ocultan daños en el envío, notifíquenos a nosotros y a la empresa de mensajería inmediatamente.

Los daños relacionados con el envío deben informarse a la empresa de mensajería y a nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del envío. Tome fotografías de los daños y solicite a la empresa de mensajería confirmación o número de reclamación. Abrir un ticket de soporte con VORO describiendo el daño, incluyendo fotografías y número de confirmación de la empresa de mensajería. No deseche el embalaje original.

Desafortunadamente, una vez que un pedido sale de nuestras instalaciones, tendremos una visibilidad limitada del estado exacto y no podremos controlar a dónde va, qué tan rápido puede llegar, etc. Las empresas de mensajería como USPS y UPS le entregarán su paquete directamente.

La forma más eficaz de conocer el estado exacto de su paquete sería ponerse en contacto directamente con la empresa de mensajería.

Puede contactar a USPS aquí.

Puede ponerse en contacto con UPS aquí.

Todos los pedidos superiores a $200 y los reemplazos en garantía se enviarán con firma requerida a menos que el cliente solicite lo contrario u otras circunstancias especiales.

La mayoría de las entregas se realizan entre las 8 a. m. y las 8 p. m. (el requisito de firma lo coordina el servicio de mensajería). A los paquetes que nos devuelvan debido a intentos fallidos de entrega se les cobrará una tarifa de reenvío de $35. A los paquetes rechazados (excepto los artículos dañados durante el tránsito) se les puede cobrar una tarifa de reposición del 20 %.

Si su paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable y pagará todos los costos de envío para volver a entregar el pedido a una dirección corregida. VORO no será responsable de la pérdida de su pedido si la dirección proporcionada al finalizar la compra está incompleta o es incorrecta.

Una vez aceptados los pedidos, VORO hará todo lo posible para procesarlos dentro del plazo indicado. VORO no será responsable de los retrasos en el envío causados ​​por condiciones climáticas adversas o imprevistos. Para garantizar la seguridad de las compras, es posible que VORO necesite ponerse en contacto con los clientes para validar los pedidos, lo que puede provocar retrasos. El tiempo de tránsito puede variar según la proximidad al centro de distribución y la disponibilidad de inventario. VORO solo realiza envíos a direcciones de entrega de EE. UU. en los 50 estados. Para realizar envíos a direcciones APO/FPO, seleccione USPS al finalizar la compra.

USPS es generalmente mucho más lento que UPS en el tránsito de envíos; sin embargo, esa es la única forma en que puede llegar a direcciones militares.