Última actualización 26 de abril de 2023
Todo Emocionar scooters , Los scooters Kaabo y los scooters Inmotion vienen con un Política de garantía limitada VORO de 1 año.
Todo Scooters VORO bajo el La colección de Scooters reacondicionados viene con un Política de garantía limitada de 6 meses.
Artículos en oferta o cualquier producto con descuento. con "Liquidación de almacén/Venta/Descuento" indicado en cualquier lugar de la página del producto respectivo es Descubierto bajo esta garantía limitada. También se declara en las respectivas páginas del producto si el producto no está cubierto por esta garantía. Si no está claro, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener aclaraciones antes de realizar la compra.
Nuestra política de garantía está escrita con claridad y describe lo que está cubierto y lo que no está cubierto. Sin líneas finas ni términos vagos. No dude en comunicarse con nosotros directamente si tiene alguna pregunta sobre la política de garantía.
Nuestra cobertura de garantía incluye principalmente 2 funciones:
1. Reemplazo de piezas
Para que su scooter vuelva a funcionar en el menor tiempo posible, después de la aprobación de su reclamo de garantía, VORO Motors le enviará los componentes de repuesto necesarios y le brindará asistencia guiada en forma de tutoriales, videos, imágenes, documentos redactados y llamadas telefónicas/videollamadas.
2. Servicios de reparación
Tras un reclamo de garantía aprobado, en caso de que no sepa cómo o no tenga tiempo para realizar las reparaciones del producto, VORO Motors puede organizar servicios de reparación para usted sin cargos adicionales. Sin embargo, el cliente es responsable de cualquier costo incurrido debido a envío, impuestos, reemplazos de piezas no cubiertas y otros costos de terceros. El cliente puede optar por entregar el producto al centro de reparación él mismo para evitar gastos de envío.
Paso 1: envíe un correo electrónico a support@voromotors.com
Paso 2: proporcione videos e imágenes relevantes como archivos adjuntos junto con la información de su pedido. Documente tantos detalles como sea posible para explicar por qué realiza un reclamo de garantía. Cuando nuestro equipo de atención al cliente lo solicite, los videos e imágenes de respaldo son OBLIGATORIOS para procesar su reclamo. Si no proporciona suficiente información o medios de respaldo, su reclamo puede ser rechazado.
Paso 3: Dentro de 1 a 3 días hábiles, nuestro equipo le brindará una respuesta con instrucciones y/o preguntas de seguimiento para procesar su reclamo de garantía.
Como propietario del dispositivo, usted es responsable de realizar el mantenimiento requerido. Es posible que se le niegue un reclamo de garantía únicamente por no garantizar la realización de todo el mantenimiento programado. Como propietario, debe tener en cuenta que se le puede negar la cobertura de la garantía si su dispositivo o una pieza falla debido a abuso, negligencia, mantenimiento inadecuado o modificaciones no aprobadas. Para cualquier problema relacionado con su producto VORO, envíe un correo electrónico a support@voromotors.com .
P: Su Cruiser tiene capacidad de resistencia al agua. ¿Por qué su garantía no cubre daños?
R : Aunque no se ha informado de un caso real en el que el Cruiser haya sufrido daños por agua (nos referimos a daños graves, no del tipo en el que el agua entra en el altavoz de la bocina) - Tu teléfono sonará raro el primer día si nadas. con él sin purgar la entrada de agua.
Desafortunadamente, el altavoz de bocina del Cruiser no tiene función de purga.
Todas las empresas de electrónica, incluso Apple (las pocas empresas más centradas en el cliente del mundo), no cubren los daños causados por el agua causados por sus productos resistentes al agua. Ellos lo ponen en letra pequeña, mientras que nosotros lo ponemos por adelantado para que usted esté equipado con este conocimiento.
P: ¿Por qué solo 1 año/6 meses de garantía?
R: No ofrecemos un período de garantía extenso solo para realizar una venta. Estamos en el negocio de productos para exteriores, donde usted conduce su scooter en la carretera, a través de tierra, escombros y objetos. Aprendemos de empresas como Boosted, donde tienen una garantía y una política de devolución más amplias, lo que lamentablemente provocó que cerraran este año. Tampoco fijamos nuestros precios minoristas en un precio disparatado. Si conoce las especificaciones que ofrecemos, sabrá con certeza que lo que ofrecemos es una buena oferta.
Cuando nos envía un mensaje, nos llama o nos envía un correo electrónico, tenemos personas reales trabajando detrás de escena respondiendo sus preguntas. Lo más importante es que respetamos nuestra política de garantía.
Hay muchas reseñas que demuestran nuestro soporte para usted, incluso después del período de garantía de 1 año/6 meses. Si necesita ciertas piezas, las tenemos disponibles. Este equipo ha resistido la prueba del tiempo: estamos aquí para el largo plazo.
P: ¿Puedo comprar una garantía extendida?
R: La garantía extendida se puede comprar a través de nuestro proveedor externo: Extender, por hasta 3 años adicionales.
Si ha comprado la garantía extendida, tendrá un período de cobertura más largo según el plan de protección que compró y reclamable a través de Extend después del primer año o 6 meses de garantía proporcionada por nosotros (modelos EMOVE y Kaabo 1 año, 6 meses para otros). & renovar).
Aquí hay un enlace que podría ayudarlo a comprender mejor acerca de Extend: https://www.voromotors.com/pages/extend-warranty
P: ¿Quién está cubierto por la extensión de garantía de 6 meses a 1 año?
R: A partir del 15 de junio de 2020. VORO, Inc. extenderá una garantía limitada de 1 año para todos nuestros usuarios que posean los scooters EMOVE, Kaabo Wolf Warrior, Wolf King y Mantis Pro SE. Esto solo se aplicará a los scooters reales que fabricamos nosotros mismos, sin incluir scooters como el DYU.
Si nos lo compró directamente después del 15 de diciembre de 2019, su garantía se extenderá automáticamente a 1 año.
Es importante tener en cuenta que la cobertura de la garantía no incluye los gastos de envío de ida y vuelta. Los pasajeros que opten por enviar sus scooters deberán cubrir los gastos de envío.
P: ¿La garantía cubre los tornillos perdidos? ¿Ya que los tornillos son parte del scooter?
R: No. A menudo somos firmes en esto. Aunque los tornillos son parte del scooter, compramos especialmente un kit de herramientas multiusos adicional y lo incluimos en su paquete. Los patinetes eléctricos son como las bicicletas en cuanto a mantenimiento. Es responsabilidad del piloto apretar los tornillos y tuercas habituales de vez en cuando. ¡No se va a apretar!
Las tuercas y los tornillos son tornillos normales. Si usamos titanio, el precio de venta al público será muy diferente. Los tornillos de China son los mismos tornillos que se usan aquí en los Estados Unidos, a menos que pague un precio superior por ellos.
Sin embargo, para atender a todos nuestros clientes, disponemos de tornillos de todos los tamaños. No lo verá en el sitio web de otras empresas. Al mismo tiempo, sólo pedimos un poco de comprensión. Si puede encontrar los tornillos cerca a un precio económico, hágalo. El precio de los tornillos en nuestro sitio web ni siquiera puede cubrir el costo de un empleado de tiempo completo por hora de salario para localizar el tamaño correcto, probar si es exacto y empaquetarlo de forma segura. Le rogamos que evite pensar: "Oye, ¿por qué tu tornillo cuesta $1,50? Puedo encontrarlo por $1 cerca". Nosotros también somos humanos. Si todos empiezan a perder sus tornillos y pueden llamar y obtener un tornillo gratis en una semana, necesitaremos abrir un departamento completo solo para localizar, probar, empaquetar y enviar tornillos. Definitivamente seríamos el mayor proveedor de tornillos del mercado.
P: Estoy comprando en su sitio web a nivel internacional. ¿Se aplica su garantía?
R: Sí. Como muchos de nuestros pasajeros en EE. UU., no compran en nuestra tienda física. Todavía podemos atenderlos; aún podemos enviarle las piezas por avión sin costo alguno. Sólo tendrás que cubrir el pequeño coste de envío.
