El rol de representante de servicio al cliente es un jugador de equipo altamente técnico con habilidades excepcionales para resolver problemas, que disfruta ayudando a nuestros equipos internos y clientes con preguntas y problemas relacionados con el producto. El especialista estará facultado para resolver problemas de forma independiente o colaborativa y tomar las decisiones que considere más beneficiosas para el cliente.
El especialista exitoso tiene mucha confianza en su conocimiento del producto y en su propia capacidad para aprender nueva información y habilidades en el espacio de tecnología de productos de consumo. Son expertos en informática y aprenden nuevas tecnologías informáticas con facilidad. Estos jugadores de equipo son lo suficientemente proactivos para trabajar de forma independiente, así como en colaboración con su equipo.
Responsabilidades:
Responder preguntas técnicas tanto de los equipos internos de cara al cliente como de los clientes externos.
Organización y seguimiento de problemas en nuestros softwares backend, así como correo electrónico y chat.
Aprender y mantener el conocimiento de las características o problemas de productos nuevos y existentes.
Solucionar problemas técnicos investigando y/o colaborando con otros miembros del equipo para proporcionar comentarios y soluciones a los clientes y equipos de atención al cliente.
Maneje la solución avanzada de problemas de productos o servicios por correo electrónico y teléfono.
responder a un gran volumen de consultas de soporte por correo electrónico, teléfono y chat mientras se brinda un excelente servicio al cliente y se gestionan las expectativas de los clientes
Resuelva problemas complejos escuchando, investigando, analizando e identificando soluciones que resulten en la completa satisfacción del cliente (Tenemos una base de datos integral de problemas y soluciones a la que recurrir)
Recopilar todos los hechos, replicar y escalar los problemas técnicos y funcionales a los equipos de productos e ingeniería.
Proporcione datos de informes ad-hoc para respaldar la escalada de incidentes
Varios proyectos relacionados, según lo asignado.
Traes a la mesa:
2-4 años en un rol de soporte técnico
Experiencia en productos de consumo, artículos deportivos al aire libre.
Historial comprobado de brindar un servicio al cliente excepcional mientras se mantiene una actitud profesional, tranquila y positiva
Conocimiento de los ciclos de vida de la experiencia del cliente.
Habilidades interpersonales para trabajar con una variedad de equipos internos.
Conocimiento avanzado de la etiqueta de correo electrónico escrito.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita por teléfono, correo electrónico y en persona.
Capacidad para prosperar y aprender rápidamente en un entorno de trabajo animado.
Fuertes habilidades de resolución de problemas en productos electrónicos, con pasión por la resolución de problemas y la investigación.
Cómodo con servicios y herramientas como Slack, Shopify, aplicaciones Livechat
Sobresalir en la gestión del tiempo de varias solicitudes y problemas para actualizaciones y comunicaciones eficientes a los informes.
Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.
El puesto está ubicado en el área de Nueva York, Brooklyn y ofrece:
Ambiente dinámico, estimulante y abierto con oportunidad de desarrollo personal.
Seguro médico
Tiempo libre pagado y días festivos pagados
Empresa socialmente consciente y orientada a la comunidad.
