El rol de representante de servicio al cliente es un miembro del equipo altamente técnico con habilidades excepcionales para la resolución de problemas, que disfruta ayudando a nuestros equipos internos y clientes con preguntas y problemas relacionados con el producto. El especialista estará capacitado para resolver problemas de forma independiente o colaborativa y tomar las decisiones que considere más beneficiosas para el cliente.
El especialista exitoso tiene mucha confianza en su conocimiento del producto y en su propia capacidad para aprender nueva información y habilidades en el espacio de la tecnología de productos de consumo. Son expertos en informática y aprenden nuevas tecnologías informáticas con facilidad. Estos jugadores de equipo son lo suficientemente proactivos como para trabajar de forma independiente y en colaboración con su equipo.
Responsabilidades:
Responder preguntas técnicas tanto de equipos internos de atención al cliente como de clientes externos.
Organización y seguimiento de problemas en nuestros softwares backend, así como correo electrónico y chat.
Aprender y mantener el conocimiento sobre características o problemas de productos nuevos y existentes.
Solucionar problemas técnicos investigando y/o colaborando con otros miembros del equipo para brindar comentarios y soluciones a los clientes y a los equipos de atención al cliente.
Manejar la solución avanzada de problemas de productos o servicios por correo electrónico y teléfono.
Responder a un gran volumen de consultas de soporte por correo electrónico, teléfono y chat mientras se brinda un excelente servicio al cliente y se gestionan las expectativas de los clientes.
Resolver problemas complejos escuchando, investigando, analizando e identificando soluciones que resulten en la completa satisfacción del cliente (Tenemos una base de datos completa de problemas y soluciones a la que recurrir)
Recopilar todos los hechos, replicar y escalar los problemas técnicos y funcionales a los equipos de productos e ingeniería.
Proporcionar datos de informes ad hoc para respaldar la escalada de incidentes.
Varios proyectos relacionados, según lo asignado.
Traes a la mesa:
2-4 años en una función de soporte técnico
Experiencia en productos de consumo, artículos deportivos al aire libre.
Historial comprobado de brindar un servicio al cliente excepcional manteniendo una actitud profesional, tranquila y positiva.
Conocimiento de los ciclos de vida de la experiencia del cliente.
Habilidades interpersonales para trabajar con una variedad de equipos internos.
Conocimiento avanzado de la etiqueta escrita en el correo electrónico.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita por teléfono, correo electrónico y en persona.
Capacidad para prosperar y aprender rápidamente en un ambiente de trabajo animado.
Fuertes habilidades de resolución de problemas en productos electrónicos, con pasión por la resolución de problemas y la investigación.
Se siente cómodo con servicios y herramientas como Slack, Shopify y aplicaciones Livechat.
Excel en la gestión del tiempo de varias solicitudes y problemas para actualizaciones y comunicaciones eficientes a los informes.
Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.
El puesto está ubicado en el área de Los Ángeles y ofrece:
Entorno dinámico, estimulante y abierto con oportunidad de desarrollo personal.
Seguro médico
Tiempo libre remunerado y vacaciones remuneradas
Empresa socialmente consciente y orientada a la comunidad.
Empleo lleno de energía y lleno de actividades y eventos.
