Retrasos en los envíos, mayor tiempo de respuesta y actualizaciones de King

Estimados clientes,

Gracias por el apoyo que nos han brindado durante todo este tiempo, tanto en las buenas como en las malas. Como ya sabrán, nuestros plazos de envío y reparación no han sido tan rápidos como antes. Siempre hemos sido muy transparentes al respecto y esperamos que esta entrada del blog les ayude a comprender mejor este asunto.

Estamos experimentando un mayor volumen de paquetes entrantes y salientes de lo habitual. Somos conscientes de lo frustrante que puede ser la espera, pero les pedimos que comprendan que algunas cosas escapan a nuestro control.

Retrasos en los envíos

Para entender por qué tardamos en enviar tu scooter, debes comprender el proceso de envío. No es tan sencillo como pegar una etiqueta de envío en la caja.

Cuando pagas más de $1000 por un medio de transporte diario, esperas cero problemas desde el primer momento, punto. Contamos con un pequeño equipo dedicado exclusivamente a abrir cada caja, realizar la inspección de calidad de tu scooter y registrar el número de serie antes de reempacarlo para su envío.

Para darle una idea, así es como se ve nuestro proceso de inspección de calidad:

A pesar de nuestro crecimiento como empresa, nunca nos hemos conformado con eliminar este proceso que consume tanto tiempo. Cada scooter sigue siendo revisado a mano por una persona antes de ser escaneado para su envío. No es un simple detalle, los problemas ocurren de fábrica (falta presión de aire, las palancas de freno necesitan más líquido, faltan tornillos, etc.) y eliminamos el 99 % de ellos antes de que te llegue. Solo tienes que configurar el scooter y disfrutar del paseo.

Siempre habrá alguien que diga "El control de calidad es solo una fachada", pero quienes hayan pasado personalmente por nuestra oficina a recoger sus scooters en cualquier día y a cualquier hora, serán testigos de la inspección de calidad en curso. Solo queremos que tenga la mejor experiencia y evitar devoluciones innecesarias. Es imposible que un scooter salga de nuestra oficina sin una inspección, y a diferencia de otras empresas, podemos afirmarlo con certeza.

Tiempo de respuesta más largo

Para quienes envían sus scooters a servicio técnico y reparación, el plazo de entrega es mucho mayor. Para que se hagan una idea, este es el proceso que seguimos con cada paquete de scooter que recibimos:

• Nuestro equipo de envíos y recepción abre e inspecciona el paquete. Los problemas detectados deben coincidir con la descripción proporcionada por nuestro departamento de atención al cliente.
• El scooter se etiqueta con un nombre y una descripción, asegurándonos de que se proporcionen todos los accesorios relevantes, como las llaves, antes de iniciar sesión en nuestro sistema backend.
• Si la llave no está incluida, este scooter se deja a un lado mientras nuestro equipo de atención al cliente se comunica con usted directamente para enviarle las llaves por correo.
• Si el problema planteado no coincide totalmente con la descripción, nuestro departamento de atención al cliente le llamará y se comunicará directamente con usted para decidir cómo proceder a partir de ahí.

Nuestro recorrido por el proceso de reparación:

• Los técnicos vuelven a verificar el registro de casos que tienen archivado.
• Inspeccione el scooter para averiguar si hay otros problemas que deban abordarse.
• El proceso de diagnóstico puede tardar entre 30 minutos y una hora.
• Si se descubren otros problemas, una sola reparación puede tardar entre 30 minutos y 16 horas.
• Una vez finalizada una reparación, nuestros técnicos se ponen los cascos y realizan una prueba de manejo de 1 a 5 millas alrededor de la cuadra, dependiendo del problema.
• Si todo parece estar bien con la unidad reparada, nuestro equipo de inspección de calidad realiza una última verificación antes de volver a empaquetarla para su envío.
• Es probable que su caja original no sobreviva a otro envío, por lo que nuestro equipo usará un embalaje nuevo y una nueva protección de poliestireno, lo que implica más tiempo. Otros 15 a 30 minutos, dependiendo del scooter.

Rey

Si se ha preguntado por qué anunciamos un plazo de envío de 2 a 3 meses y algunos clientes han recibido el King, la respuesta es simple: lo tenemos aquí, solo lleva tiempo inspeccionarlo antes del envío. Hay una cola de reservas y nuestro equipo trabaja horas extras a diario para despachar los envíos. Cuanto antes reserve, antes lo recibirá.

Recientemente hubo un accidente con un King, pero lo tenemos cubierto. Aún no hemos visto la unidad original, así que es demasiado pronto para sacar conclusiones precipitadas.

Estamos en proceso de atender al usuario y la nueva unidad ya está en camino. Cuando la unidad dañada llegue, se enviará por el servicio de envío aéreo más rápido a Kaabo para su diagnóstico. El objetivo final es determinar la causa raíz antes de poder mejorar los productos.

Para el 99,99 % de los demás ciclistas, todos sabemos que es una bicicleta robusta. Si vas a gastar $3000, ¿qué otro scooter, de fábrica, tiene 72 V, doble potencia, una velocidad máxima probada de 100 km/h, frenos totalmente hidráulicos y está probado por ciclistas de todo el mundo?

Nuestro equipo sabe que Kaabo ha experimentado desafíos con sus productos en el pasado, pero ¿qué otra empresa no? En esta ocasión, estamos muy involucrados, y Kaabo cuenta con nuestro apoyo para abordar este problema de frente. El Rey solo va a mejorar.

Actualización del 17 de mayo

Hemos cambiado las horquillas de la línea de scooters del proceso de fundición al proceso de forjado.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el plazo de envío (excepto el King), el servicio técnico o cualquier otra consulta, no dude en contactarnos a través del chat en vivo de nuestro sitio web, disponible las 24 horas, o a nuestro número de contacto directo: 323-709-7329, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora estándar del Pacífico). Le garantizamos que alguien estará presente para ayudarle.