Devoluciones y Cambios

Los productos comprados a través de un distribuidor autorizado deben cumplir con las políticas de devolución del distribuidor y no pueden devolverse directamente a VoroMotors (VORO), excepto en el caso de reclamaciones de garantía.

Todos los patinetes eléctricos, excepto los vendidos como artículos en oferta o modelos reacondicionados, adquiridos a través del sitio web de VORO, se rigen por los términos y condiciones que se detallan a continuación.

Todos los reembolsos se emitirán en forma de tarjetas de regalo, excepto en el caso de pagos a plazos (PERO SE APLICARÁN GASTOS DE REPOSICIÓN).

Por favor, revise detenidamente nuestra política de devoluciones y cambios para comprender completamente nuestros términos.

Cancelación de pedido:

Devoluciones y cambios: Términos y condiciones

Para poder devolver o cambiar un producto adquirido a través de nuestro sitio web, este debe cumplir con las siguientes condiciones. Los pedidos internacionales (fuera del país) no son elegibles debido a los elevados costos de logística y envío aéreo. Asimismo, las compras realizadas hace más de 30 días no admiten devoluciones ni cambios.

1. Mercancía sin abrir y sin usar (solo patinetes eléctricos) dentro de los 3 días posteriores a la entrega

• Devolución dentro de los 3 días posteriores a la entrega: Los productos sin abrir se pueden devolver dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega para optar a un reembolso al método de pago original, menos una tarifa de reposición del 20% para recuperar los gastos de envío y manipulación.

2. Si cambia de opinión después de una entrega exitosa por cualquier motivo, es responsabilidad del cliente cubrir los gastos de envío para devolver el producto a VORO.

• Si rechaza el envío, se le cobrará una tarifa de reposición del 20% .
• Excepción: La caja está gravemente dañada o dañada durante el transporte.

3. Mercancía sin abrir o abierta (solo patinetes eléctricos): menos de 16 km recorridos en los 30 días posteriores a la entrega.

• Devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega: La mercancía, ya sea sin abrir o abierta, puede devolverse dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega y debe tener menos de 10 millas de uso para ser elegible para:

• Cambio: Por otro producto. Si el producto de reemplazo es más económico, la diferencia se abonará como crédito en tienda o tarjeta de regalo.
• Reembolso: Se emite mediante crédito en tienda o tarjeta de regalo.
• Gastos de reposición: Se aplicará un cargo de reposición del 20% en caso de devolución exitosa.
• Información adicional: Recorrer hasta 16 km (10 millas) se considera una distancia razonable para evaluar si el patinete eléctrico se ajusta a sus necesidades. Si surge algún problema, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente . Los daños durante el envío pueden estar cubiertos por nuestra garantía . Consulte nuestras políticas y utilice nuestros recursos de asistencia antes de iniciar una devolución.

Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de entrega o si la distancia es superior a 10 millas , no se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos. Lea a continuación para obtener más información.

Cómo consultar la fecha de entrega o la fecha de recogida en tienda

Para garantizar que esté plenamente informado sobre la fecha de entrega o recogida de su patinete eléctrico, le ofrecemos algunos métodos prácticos para consultar esta información:

Para entrega a domicilio:

1. Correo electrónico de confirmación de pedido: Una vez completada su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido que incluye un resumen de su pedido y la fecha de entrega estimada.
2. Estado del pedido en línea: Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web y visite la sección "Mis pedidos". Allí podrá ver información detallada sobre el estado de su pedido, incluida la fecha de entrega prevista.
3. Correo electrónico de confirmación de envío: Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puede usar este número en el sitio web de la empresa de mensajería para ver actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su entrega.

Para recoger en tienda:

1. Correo electrónico de confirmación de pedido: Después de realizar su pedido, el correo electrónico de confirmación especificará si su compra es apta para recoger en tienda, junto con la fecha estimada en que estará disponible.
2. Notificación de recogida: Le enviaremos un correo electrónico de notificación cuando su artículo esté listo para recoger en la tienda. Este correo electrónico incluirá el horario de la tienda, la ubicación y las instrucciones para la recogida.
3. Servicio de atención al cliente: Si necesita ayuda o tiene alguna pregunta sobre la fecha de recogida, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición. Encontrará nuestros datos de contacto en la página «Contáctenos» de nuestro sitio web.

Nota: La fecha real de entrega o recogida puede variar según la disponibilidad del inventario, el método de envío seleccionado y cualquier retraso imprevisto en el envío o la preparación. Le recomendamos consultar el estado periódicamente y contactar con nuestro equipo de soporte si tiene alguna duda o inquietud.

Defectos vs. No defectos: Entendiendo su elegibilidad para devolución

Esta tabla está diseñada para ayudarle a comprender las diferencias entre los defectos que dan derecho a devoluciones o cambios y las condiciones que no. Al definir claramente qué constituye un problema «Defectuoso» frente a un caso «No Defectuoso», nuestro objetivo es garantizar la transparencia y la equidad en nuestro proceso de devoluciones y cambios. Consulte esta guía al evaluar cualquier problema con su patinete eléctrico para determinar si puede optar a una devolución o cambio según el estado y el funcionamiento iniciales del producto.

¿Qué es defectuoso?	Lo que no es defectuoso
Sistema de frenos defectuoso: Frenos que no funcionan correctamente desde el principio, lo que supone un riesgo para la seguridad.	Defectos estéticos menores: Pequeños arañazos o desconchones de pintura que no afectan a la funcionalidad del patinete.
Problemas de batería: Una batería que no se carga o no retiene la carga en el uso inicial.	Daños durante el envío: Daños en el embalaje o en el patinete sufridos durante el envío. (Consulte el punto 1 en la sección de Excepciones a continuación).
Pantalla no funcional: Pantallas que no funcionan o que muestran lecturas incorrectas desde el principio.	Daños en la caja: Daños en la caja que han cumplido su función de proteger el patinete en su interior; no se consideran un defecto.
Defectos estructurales: Grietas o roturas en el cuadro o el manillar en condiciones normales de uso.	Desgaste normal: Problemas derivados del uso regular del patinete, como el desgaste de los neumáticos.
Motor defectuoso: Un motor que no arranca o no funciona correctamente cuando se utiliza el patinete por primera vez.	Mal uso o alteraciones: Daños o problemas de funcionamiento causados ​​por un uso indebido, accidentes o modificaciones realizadas por el usuario. Esto incluye daños por agua y otras situaciones en las que no se puede verificar la causa del daño.
Sistemas de iluminación defectuosos: Luces que no funcionan desde el principio, incluyendo faros delanteros y luces de freno.	Variabilidad esperada en el rendimiento: Pueden existir diferencias en la velocidad, la autonomía o la capacidad de ascenso de pendientes debido al peso del ciclista, su estilo, el estado de la batería y las condiciones de la carretera.

3 sencillos pasos para devolver o cambiar

• Paso 1: Inicie su solicitud de devolución o cambio AQUÍ .
• Paso 2: Confirme que cumple con todos los requisitos para solicitar la devolución. Cargue todos los documentos y fotografías necesarios para respaldar su solicitud.
• Paso 3: Envíenos el producto de vuelta una vez recibida la confirmación:
• Asegúrese de que el producto esté embalado en su embalaje original o en una caja resistente para evitar daños durante el envío. Esta responsabilidad recae sobre el cliente.
• Una vez que recibamos y verifiquemos los productos, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de su reembolso. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos en un plazo de 5 días hábiles.

Descargo de responsabilidad:

Solicitar una devolución o cambio no garantiza su aprobación. VORO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud por cualquier motivo. Los productos adquiridos a través de distribuidores autorizados deben cumplir con las políticas de devolución de dichos distribuidores y no pueden devolverse directamente a VORO.

Explicación de los gastos de envío o reposición

• Política de devoluciones: Para cualquier patinete eléctrico que cumpla los requisitos para devolución o cambio, los reembolsos se emitirán en forma de crédito en tienda o tarjetas regalo. El importe total del reembolso se ajustará para incluir los gastos de reposición aplicables y los gastos adicionales relacionados con su devolución. Los gastos de reposición cubren los gastos de envío, las comisiones por transacción y los impuestos aplicados al envío inicial del producto, que pueden variar según su país y ubicación.
• Ejemplo de escenario:
• Detalles de la compra: Usted compra un EMOVE Cruiser por $1,195, ubicado en los Estados Unidos.
• Proceso de devolución: Después de recibir y probar el patinete (menos de 10 millas), decide que no se ajusta a sus necesidades.
• Ejemplo de cálculo de reembolso: Si compró un EMOVE Cruiser ($1,195) y un asiento Cruiser ($65), después de impuestos (según la ubicación), el total será de $1,373.40. Cargo por reposición del 10% - $119.50. Asiento no reembolsable - $65. Impuestos y aranceles no reembolsables - $113.40. Su reembolso en crédito de tienda/tarjeta de regalo = $1,373.40 - $119.50 - $65 - $113.40 = $1,075.50.

Aceptación de devoluciones

Evaluación del estado:

Al ser devuelto, cada patinete eléctrico se inspecciona minuciosamente para determinar los cargos aplicables. Dependiendo de si el paquete está abierto o cerrado, los clientes podrían incurrir en un cargo de reposición de hasta el 20 %.

Requisitos de condición:

El patinete eléctrico debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. No debe presentar signos evidentes de uso intensivo ni de exposición a condiciones adversas, como barro, óxido, arañazos, abolladuras, daños por agua, daños por el sol u otras señales de mal uso.

Embalaje y protección:

Los clientes son responsables de embalar correctamente el patinete eléctrico para garantizar su devolución sin daños y en buen estado de funcionamiento, a menos que se haya informado de algún daño antes de iniciar la devolución o el cambio. Los patinetes devueltos en estado de uso intensivo, con daños no notificados o sin el embalaje original, estarán sujetos a una tasa de reposición adicional de hasta el 20 % del precio de compra original.

Descargo de responsabilidad:

Tenga en cuenta que el incumplimiento de estas condiciones puede afectar el reembolso o crédito final. Nos reservamos el derecho de ajustar el importe del reembolso según el estado y el embalaje del artículo devuelto.

Rechazo de devoluciones/cambios

VORO se reserva el derecho de rechazar su solicitud de devolución o cambio si el producto no cumple con los criterios mencionados anteriormente. A continuación, se detallan otros casos en los que podríamos no aceptar una devolución o un cambio:

1. Pedidos internacionales:
   1. Nuestra política de devoluciones y cambios se aplica únicamente a pedidos dentro de Estados Unidos. Por el momento, no aceptamos devoluciones de clientes internacionales. Recomendamos a los clientes internacionales que tengan en cuenta esta política al realizar sus pedidos.
2. Más de 30 días desde la entrega:
   1. Gestionar las devoluciones y los cambios en un plazo de 30 días nos permite administrar nuestro inventario de forma más eficaz. Los productos devueltos con prontitud pueden evaluarse, reacondicionarse si es necesario y volver a ponerse a la venta, lo cual es fundamental para mantener la precisión y la rotación del inventario.
   2. Con el tiempo, el estado de un producto puede cambiar, ya sea por el uso o simplemente por el paso del tiempo, lo que puede deteriorar su calidad y utilidad. Limitar las devoluciones y los cambios a 30 días ayuda a garantizar que los productos se devuelvan en un estado que aún conserve su valor.
   3. Por estos motivos, no se aceptan solicitudes de devolución o cambio realizadas más de 30 días después de la entrega.
3. Accesorios, repuestos y productos digitales:
   1. Por lo general, los accesorios, las piezas de repuesto y los productos digitales, como las tarjetas de regalo o la protección de envío extendida, no son elegibles para devolución ni cambio.
   2. Si un accesorio o pieza llega inoperable, VORO proporcionará un reemplazo/cambio sin costo adicional para el cliente.
   3. Las devoluciones de accesorios o repuestos que hayan sido aprobados están sujetas a una tasa de reposición.
   4. Los clientes son responsables de asegurar la compatibilidad de los accesorios o repuestos con sus patinetes eléctricos, especialmente si las piezas son para modelos que no vendemos nosotros.
4. Motivos no válidos para la devolución/cambio:
   1. Por lo general, no se aceptan devoluciones basadas en la insatisfacción con el rendimiento (como la velocidad, la autonomía y la capacidad de ascenso), que varía según el peso del ciclista, su estilo de conducción, el estado de la batería y las condiciones de la carretera. El rendimiento se determina inicialmente en función de un ciclista estándar de 75 kg (165 lb).
   2. Los patinetes que no cumplan las expectativas personales de potencia o rendimiento no son elegibles para devolución o cambio.
5. Falta de preaprobación:
   1. Los patinetes eléctricos devueltos sin autorización previa ni inicio del proceso de devolución/cambio serán rechazados. VORO se reserva el derecho de rechazar el envío y denegar la devolución/cambio.
6. Uso no autorizado:
   1. Los patinetes eléctricos utilizados para competiciones, alquileres o fines comerciales no son elegibles para devolución ni cambio.
7. Modelos reacondicionados o con descuento:
   1. Los patinetes eléctricos comprados en liquidaciones de almacén, vendidos como modelos reacondicionados o adquiridos con descuento no son elegibles para devolución ni cambio.
   2. Los componentes importantes de los patinetes eléctricos reacondicionados están cubiertos por nuestra garantía.
8. Incumplimiento de las leyes locales:
   1. No se aceptarán devoluciones ni cambios solicitados debido a que un patinete eléctrico no cumple con las leyes estatales o del condado. Se recomienda a los clientes que revisen la normativa local antes de la compra para garantizar su cumplimiento.
9. Productos digitales
   1. Todos los productos digitales, como tarjetas de regalo, extensiones de protección de producto, extensiones de protección de envío y otros productos digitales , no son reembolsables una vez enviado el producto físico correspondiente. Por ejemplo: si realizó dos pedidos distintos en fechas diferentes, uno de patinete eléctrico en una fecha anterior y otro de extensión de protección de producto en una fecha posterior, esta última no será reembolsable una vez enviado el patinete eléctrico.

Excepciones

En VORO, nos comprometemos a garantizar que reciba sus productos, especialmente sus patinetes eléctricos, en perfectas condiciones. A continuación, se indican las excepciones en las que se permiten devoluciones o cambios:

1. Artículos dañados durante el transporte

• A pesar de nuestros mejores esfuerzos por embalar sus productos de forma segura, pueden producirse daños durante el envío desde nuestro almacén hasta su destino.
• Daños en la caja: Es común que los artículos pesados ​​y voluminosos sufran algunos rasguños en la caja durante el envío. La función de la caja es proteger el producto en su interior.
• Medidas a tomar en caso de daños:
• Si es visible, rechace la entrega y pida al transportista que anote su rechazo debido a los daños.
• Si se descubren daños después de la entrega o si estos estaban ocultos, notifíquenoslo inmediatamente a nosotros y a la empresa de transporte.
• Tome fotos de los daños y obtenga una confirmación o un número de reclamación de la empresa de transporte.
• Informe los daños relacionados con el envío a la empresa de transporte y a VORO dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
• Abra un ticket de soporte con VORO, describa los daños e incluya fotos, vídeos y el número de confirmación de la empresa de transporte. Conserve el embalaje original.

2. Productos devueltos por reclamaciones de garantía

• Su producto VORO, ya sea adquirido en el sitio web de VORO o a través de un distribuidor autorizado, está cubierto por una garantía limitada de 6 meses o 1 año para piezas debido a defectos de fabricación.
• Si surge un defecto de fabricación durante el período de garantía, VORO cubrirá los gastos de envío para devolvernos la unidad para su reparación.

3. Política de intercambio de patinetes eléctricos (vigente desde el 10 de junio de 2020)

• VORO ya no envía unidades de reemplazo antes de recibir las unidades originales de vuelta .
• Anteriormente, para mejorar la satisfacción del cliente, enviábamos unidades de reemplazo antes de recibir la original. Sin embargo, debido a incidentes en los que la unidad original no estaba tan dañada como se afirmaba, y algunos clientes conservaron ambos patinetes, tuvimos que modificar esta política.
• Ahora solo enviamos unidades de reemplazo una vez que hayamos recibido la unidad original y verificado cualquier daño o problema reportado. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar. Si se encuentra cerca de una de nuestras tiendas, haremos todo lo posible por agilizar el proceso.
• Si prefiere no esperar a que se realice un cambio, con mucho gusto le ofreceremos un reembolso completo mediante crédito en tienda o tarjeta de regalo una vez que se haya devuelto el patinete eléctrico.

Explicación de devoluciones y cambios

En VORO, nos comprometemos a brindar un servicio excepcional, que incluye el envío gratuito para mayor comodidad de nuestros clientes. Nosotros absorbemos los gastos de envío iniciales, conscientes de que enviar un paquete puede resultar costoso y llevar mucho tiempo.

Proceso de inspección: Para cada devolución o cambio, nuestro equipo especializado realiza una inspección exhaustiva y minuciosa para detectar cualquier problema con el patinete eléctrico. Este proceso meticuloso garantiza que mantengamos nuestros altos estándares de calidad y servicio.

Compromiso de servicio al cliente: No cobramos a nuestros clientes por la inspección ni por nuestro servicio y soporte al cliente continuo. Sin embargo, si decide devolver o cambiar su patinete eléctrico, los gastos de envío de la devolución y los impuestos aplicables correrán por su cuenta.

Nuestro equipo: Contamos con un equipo en constante crecimiento de profesionales dedicados que trabajan incansablemente para responder a todas sus consultas y resolver cualquier problema. Su satisfacción y confianza son importantes para nosotros. Nos comprometemos a que cada interacción con VORO tenga un impacto positivo en su experiencia.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Su reembolso se emitirá en forma de crédito en tienda o tarjetas de regalo. No se le cobrará ninguna comisión por el proceso de reembolso, salvo lo indicado anteriormente. El monto total del reembolso se ajustará para cubrir cualquier cargo por reposición aplicable y otros cargos relacionados con su devolución.