Última actualización: 26 de abril de 2025


Todo Patinetes EMOVE , Los patinetes Kaabo , los patinetes Inmotion y las bicicletas eléctricasE-Ride Pro vienen con un Política de garantía limitada de VORO de 1 año.

 


Todo VORO Scooters bajo la marca La colección de scooters reacondicionados viene con un Política de garantía limitada de 6 meses.

Artículos en oferta o productos con descuento con "Liquidación/Rebajas/Descuentos o Venta Final" No se indica en ningún lugar de la página del producto correspondiente. NO cubierto bajo esta garantía limitada. También se indica en las páginas de cada producto si este no está cubierto por dicha garantía. Si tiene alguna duda, no dude en contactarnos para obtener aclaraciones antes de realizar la compra.

Nuestra política de garantía está redactada con claridad, describiendo qué está cubierto y qué no. Sin letra pequeña ni términos ambiguos. Si tiene alguna pregunta sobre la política de garantía, no dude en contactarnos directamente.

PARA TENER CALIFICACIÓN PARA EL SERVICIO DE GARANTÍA:

  1. Debe presentar una copia del recibo de compra directamente de VORO Motors. Para la garantía de los distribuidores autorizados, reclame directamente en el punto de venta.
  2. El producto no puede utilizarse para alquiler ni para uso comercial.
  3. El producto no puede utilizarse para competición.
  4. El producto debe adquirirse directamente en el sitio web. Si lo adquirió a través de uno de nuestros socios, su garantía está registrada con ellos.
  5. Las reclamaciones de garantía realizadas dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega tendrán derecho a piezas de repuesto y envío de las mismas sin costo adicional. Las reclamaciones realizadas después de 30 días hábiles de la entrega también tendrán derecho a piezas de repuesto, pero el cliente será responsable de los gastos de envío de las piezas necesarias.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

  1. Esta garantía limitada de 1 año/6 meses comienza en el momento de la venta inicial y no es renovable. después de la venta inicial del producto.
  2. La garantía no es transferible y no se aplica a quienes hayan adquirido el producto como usuarios de segunda mano. La garantía solo se aplica al comprador original.
  3. Para que esta garantía limitada de 1 año/6 meses siga vigente, no se pueden realizar modificaciones no autorizadas al producto, a su funcionamiento ni a ningún otro aspecto.
  4. No se ofrece reembolso alguno por remolque, pérdida de tiempo, pérdida de uso, inconvenientes, daños incidentales o consecuenciales.
  5. La garantía quedará anulada si se determina que los daños por agua se deben a condiciones climáticas adversas. El propietario es responsable del almacenamiento y la protección contra la intemperie.
  6. VORO no ofrece garantía alguna con respecto a productos o accesorios comerciales no fabricados por VORO, incluyendo, entre otros, motores, neumáticos, ruedas y baterías; dichos productos o accesorios comerciales están sujetos a la garantía del fabricante original, si la hubiere.
  7. Esta garantía limitada de 1 año/6 meses no cubre pequeños defectos superficiales, rasgaduras, desgarros, pinchazos u otros daños estéticos debidos al uso normal, ni otros daños intencionales o no intencionales al producto.
  8. Esta garantía limitada de 1 año/6 meses no cubrirá ningún daño que resulte de la aplicación de limpiadores, solventes o productos químicos inadecuados al producto, daños por agua, humo o hollín, o por exposición al agua salada, brisa marina o sal.
  9. Esta garantía limitada de 1 año/6 meses no cubrirá ningún daño que resulte del envejecimiento, como la decoloración de la pintura, el deterioro de las superficies chapadas, el deterioro del caucho o los plásticos, o la oxidación.
  10. Esta garantía limitada de 1 año/6 meses no cubre reparaciones inadecuadas ni diagnósticos erróneos de problemas.
  11. Esta garantía limitada de 1 año/6 meses solo cubre piezas como El motor, la batería, el controlador y la pantalla LCD no están cubiertos por la garantía, excepto por daños derivados del uso por parte del ciclista. Esta es una práctica estándar en el sector.
  12. Esta garantía limitada es de 1 año/6 meses. No cubre los daños debidos a un uso indebido o negligencia. El uso distinto al especificado en el Manual del Propietario, o el uso en condiciones anormales, no están cubiertos por esta Garantía Limitada de 1 Año/6 Meses.
  13. Esta garantía limitada es de 1 año/6 meses. No cubre los daños debidos a accidentes o cualquier forma de negligencia personal.
  14. Garantía No cubre la corrosión natural, el desgaste ni el deterioro de tornillos, tuercas y pernos.
  15. La garantía queda anulada en caso de intento de reembolso/disputa/devolución forzosa del producto.
  16. Es importante tener en cuenta la garantía. no cubrir los gastos de envío.

COBERTURA DE LA GARANTÍA

Nuestra cobertura de garantía incluye principalmente dos funciones:

1. Sustitución de piezas
Para que su scooter vuelva a estar en funcionamiento lo antes posible, tras la aprobación de su reclamación de garantía, VORO Motors le enviará los componentes de repuesto necesarios y le proporcionará asistencia guiada en forma de tutoriales, vídeos, imágenes, documentos escritos y llamadas telefónicas/de vídeo.

2. Servicios de reparación
Tras la aprobación de la garantía, si usted desconoce cómo o no dispone del tiempo necesario para reparar el producto, VORO Motors puede gestionar el servicio de reparación a través de nuestros socios de servicio autorizados. No obstante, el cliente será responsable de los gastos ocasionados por el envío, los impuestos, la mano de obra o las piezas de repuesto no cubiertas por la garantía. El cliente puede optar por llevar el producto personalmente al centro de reparación para evitar los gastos de envío.

3 SENCILLOS PASOS PARA RECLAMAR SU GARANTÍA


Paso 1: Envía un correo electrónico a support@voromotors.com

Paso 2: Adjunte videos e imágenes relevantes a la información de su pedido. Documente con el mayor detalle posible el motivo de su reclamación de garantía. Si nuestro equipo de atención al cliente lo solicita, es OBLIGATORIO adjuntar videos e imágenes para procesar su reclamación. Si no proporciona suficiente información o material audiovisual, su reclamación podría ser denegada.

Paso 3: En un plazo de 1 a 3 días hábiles, nuestro equipo le proporcionará una respuesta con instrucciones y/o preguntas de seguimiento para procesar su reclamación de garantía.


RESPONSABILIDADES DE LA GARANTÍA DEL PROPIETARIO

Como propietario del dispositivo, usted es responsable de realizar el mantenimiento necesario. Su reclamación de garantía podría ser denegada únicamente por no haber realizado el mantenimiento programado. Como propietario, debe tener en cuenta que la cobertura de la garantía podría ser denegada si su dispositivo o alguna de sus piezas falla debido a un uso indebido, negligencia, mantenimiento inadecuado o modificaciones no autorizadas. Para cualquier problema relacionado con su producto VORO, Correo electrónico support@voromotors.com .

Preguntas frecuentes

P: Su Cruiser tiene capacidad de resistencia al agua, ¿por qué su garantía no cubre los daños?

A : Aunque no se ha reportado ningún caso real de daños por agua en el Cruiser (nos referimos a daños graves, no al tipo en que el agua entra en el altavoz de la bocina), su teléfono sonará extraño durante el primer día si nadó con él sin purgar la entrada de agua.

Lamentablemente, el altavoz de la bocina del Cruiser no tiene función de purga.

Todas las empresas de electrónica, incluso Apple (una de las empresas más centradas en el cliente del mundo), no cubren los daños causados ​​por el agua en sus productos resistentes al agua. Lo ponen en la letra pequeña, mientras que nosotros lo mostramos claramente para que estés informado.

P: ¿Por qué solo 1 año/6 meses de garantía?

A: No ofrecemos una garantía extensa solo para vender. Nos dedicamos a productos para exteriores, para que usted use su patinete en la calle, entre tierra, escombros y objetos. Además, nuestros precios no son excesivos. Si conoce las especificaciones que ofrecemos, sabrá que es una buena oferta.

Cuando nos envías un mensaje, nos llamas o nos escribes un correo electrónico, contamos con personas reales trabajando entre bastidores para responder a tus preguntas. Y lo más importante, cumplimos con nuestra política de garantía.

Existen numerosas reseñas que avalan nuestro apoyo, incluso después del período de garantía de 1 año/6 meses. Si necesita repuestos, los tenemos disponibles. Este equipo ha demostrado su valía a lo largo del tiempo; estamos aquí para quedarnos.

P: ¿Puedo comprar una garantía extendida?

A: Se puede adquirir una garantía extendida a través de nuestro proveedor externo, Extend, por hasta 3 años adicionales.

Si adquiriste la garantía extendida, tendrás un período de cobertura más largo según el plan de protección que compraste y que podrás reclamar a través de Extend después del primer día de la compra de tu patinete o bicicleta eléctrica.

Aquí tienes un enlace que puede ayudarte a comprender mejor Extend: https://www.voromotors.com/pages/extend-warranty


P: ¿Cubre la garantía los tornillos perdidos? ¿Ya que los tornillos forman parte del patinete?

A: No. Solemos ser muy firmes en este punto. Aunque los tornillos forman parte del patinete, compramos un juego de herramientas multiusos adicional y lo incluimos en el paquete. El mantenimiento de los patinetes eléctricos es similar al de las bicicletas. Es responsabilidad del usuario apretar los tornillos y tuercas habituales de vez en cuando. ¡No se van a apretar solos!

Las tuercas y los tornillos son tornillos comunes. Si usáramos titanio, el precio de venta sería muy diferente. Los tornillos de China son los mismos que se usan aquí en Estados Unidos, a menos que pagues un precio superior.

P: Estoy comprando en su sitio web desde el extranjero. ¿Su garantía es válida?

A: Sí. Al igual que muchos de nuestros clientes en EE. UU., no compran en nuestra tienda física. Aun así, podemos atenderlos: podemos enviarles las piezas por avión sin costo alguno. Solo deberán cubrir los gastos de envío.