Aviso legal sobre la política de envíos

VoroMotors (VORO) se compromete a procesar los pedidos dentro del plazo especificado tras su aceptación. Sin embargo, circunstancias imprevistas como condiciones climáticas adversas, retrasos en el envío, escasez de materiales y otros factores pueden afectar ocasionalmente nuestra capacidad de entrega. Agradecemos su comprensión y paciencia en estos casos, y tenga en cuenta que VORO no se hace responsable de los retrasos ocasionados por dichos eventos.

Además, para garantizar la seguridad de sus compras, es posible que necesitemos contactarle para validar los pedidos. Este proceso de verificación puede ocasionar ligeras demoras. Tenga en cuenta que los tiempos de tránsito pueden variar según su proximidad a nuestro centro de distribución y la disponibilidad actual del producto.

Política de envío gratuito

VORO se complace en ofrecer envío gratuito a clientes dentro de los Estados Unidos continentales.
Exclusiones:
  • Hawai:

    La isla de O'ahu tiene envío gratuito en la mayoría de los productos. Para las demás islas hawaianas, ofrecemos tarifas de envío reducidas cuando sea posible.

    Tenga en cuenta que la elegibilidad para el envío gratuito puede variar según el producto . Los artículos más pesados, como las motocicletas eléctricas todoterreno, pueden requerir envío por transporte de carga , lo cual se especificará claramente en la página del producto si corresponde.

    Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y te aclararemos los detalles de envío para tu artículo y ubicación específicos.

  • Alaska y Guam: Si bien realizamos envíos a estas ubicaciones, el envío gratuito no está disponible.
  • Productos con descuento: Los productos marcados como con descuento o en oferta no son elegibles para envío gratuito.
  • Promociones y regalos: Los pedidos cuyo precio se elimina por completo debido a promociones especiales, códigos de cupón, eventos o regalos tampoco son elegibles para el envío gratuito.
  • Requisito mínimo de compra:

    El envío es gratuito para pedidos que alcancen un importe mínimo de compra de 120 USD .

    Sin embargo, tenga en cuenta que los productos de mayor tamaño , como algunos patinetes y bicicletas eléctricas , podrían no optar al envío gratuito debido a su tamaño y peso. Estos artículos podrían tener un cargo adicional por envío , el cual se indicará claramente en la página del producto.

  • Modelos específicos: Las motocicletas eléctricas todoterreno E Ride Pro-SS y Altis Sigma no califican para el envío gratuito y actualmente solo están disponibles en EE. UU. y Canadá. Los modelos Inmotion RS , EMOVE Roadster , King GTR, Teverun Fighter Supreme 7260R y Teverun Fighter Mini Pro no califican para el envío gratuito debido a su mayor peso y dimensiones.

🌍 Envío internacional

Realizamos envíos internacionales a países seleccionados que permiten la importación de patinetes eléctricos y productos similares. Dado que nuestros patinetes incluyen baterías de iones de litio (consideradas materiales peligrosos), algunos países pueden tener restricciones o requisitos especiales.

Si no está seguro de si realizamos envíos a su país, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente; con gusto lo comprobaremos. En algunos casos, puede que se requieran medidas de envío especiales para cumplir con la normativa local.

❌ Países a los que actualmente no realizamos envíos

En estos momentos, no podemos realizar envíos a los siguientes países debido a restricciones de importación o limitaciones logísticas:

  • Arabia Saudita

  • Malta

  • Dubái, Emiratos Árabes Unidos

  • Israel

Siempre estamos trabajando para ampliar nuestra red de envíos, así que no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo si tu país no aparece en la lista; es posible que tengamos novedades o soluciones alternativas.

🧾 Comprender el IVA, los aranceles aduaneros y los cargos internacionales

Cuando realizas un pedido internacional en VORO, queremos que tengas una idea clara de todos los posibles costes, tanto al finalizar la compra como al recibir el pedido. Aquí tienes un breve resumen de cómo funcionan los impuestos y aranceles:

✅ IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) — Se cobra al finalizar la compra

¿Qué es?: El IVA es un impuesto sobre las ventas que se aplica a todas las compras, incluidas las internacionales. Si corresponde en tu país, lo calcularemos y cobraremos al finalizar la compra.

¿A dónde va?: Este impuesto se envía a las autoridades fiscales de nuestro país, no del suyo. Forma parte del precio de compra, no es una tasa fronteriza.

🚚 Derechos de aduana: pueden cobrarse en la frontera.

¿Qué son?: Son tarifas que cobra la aduana de tu país cuando llega el paquete. Dependen del tipo de producto, su valor y las normas de importación locales.

Por qué es importante: Los aranceles aduaneros no están incluidos en el total de su compra, ya que varían según el país y solo se determinan una vez que el artículo llega a la aduana de su localidad.

🤔 Por qué podrías ver ambos

Es habitual pagar tanto el IVA como los aranceles aduaneros en los pedidos internacionales:

  • IVA = impuesto sobre la compra , que se cobra al finalizar la compra y se envía al país del vendedor.

  • Derechos de aduana = impuesto sobre la importación , cobrado por su país cuando llega el paquete.

Sabemos que las tarifas internacionales pueden resultar confusas. Si tiene dudas sobre la normativa local, le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas antes de realizar el pedido, o bien que se ponga en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle en lo que podamos.

Ejemplo de escenario:

Imagina que estás en Canadá y compras un patinete eléctrico de VORO, una empresa con sede en EE. UU. Al finalizar la compra, pagas el precio del patinete más el impuesto sobre las ventas aplicable en EE. UU. Cuando el patinete llega a Canadá, la aduana canadiense aplica un arancel en función de su valor y tipo, como parte de sus políticas regulatorias y fiscales. Este arancel lo debes pagar al recibir el paquete.


🤝 Nuestro compromiso contigo

Como pequeña empresa, no tenemos control sobre los aranceles aduaneros; estos los establece y recauda su gobierno local, no nosotros. Por este motivo, los aranceles aduaneros no están incluidos en nuestros precios ni se cobran al finalizar la compra.

Dicho esto, entendemos que los cargos inesperados pueden ser frustrantes. Nuestro objetivo es que su experiencia de compra internacional sea lo más fluida posible. Siempre:

  • Comunique las posibles tarifas de forma clara y por adelantado.

  • Proporcione la documentación adecuada para que su pedido pase la aduana sin demoras.

  • Te apoyaremos durante el proceso si surge alguna pregunta.

La transparencia y la confianza son importantes para nosotros, y estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino.

❓ Preguntas frecuentes: IVA y aranceles aduaneros

P: ¿Cuánto me cobrarán por los aranceles aduaneros?
R: Depende de varios factores: el tipo de producto, el valor total y las regulaciones de importación de su país. Dado que estos factores varían considerablemente, le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener una estimación más precisa.

P: ¿Los aranceles aduaneros están incluidos en el precio de compra o los cobra VORO?
R: No, los aranceles aduaneros no están incluidos en el precio final y nosotros no los cobramos. Si se aplican, la aduana de su país los cobrará directamente cuando llegue el pedido.


🚚 Tiempos de procesamiento y envío de pedidos

En VORO, nuestro objetivo es que reciba su pedido lo antes posible. Así es como funciona:

✅ Envío en el mismo día

Los pedidos realizados de lunes a viernes entre las 9:00 y las 13:00 (hora del Pacífico) generalmente se procesan y envían el mismo día hábil .

📦 Envío al siguiente día hábil

Los pedidos realizados después de la 1 PM PT generalmente se procesan y envían el siguiente día hábil .

Nota para motos de cross eléctricas:
Estos envíos requieren un día hábil adicional, ya que deben reservarse con transportistas de carga especializados (como Daylight Transport o Saia Freight), no con UPS, FedEx o USPS.

🛠 Procesamiento de fin de semana

Nuestro equipo procesa los pedidos durante el fin de semana, pero tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana . Los envíos se reanudarán el siguiente día hábil.

⚠️ Cambios en el pedido después del procesamiento

Por favor, evite cancelar o modificar su pedido una vez procesado. Una vez que ingresa a nuestro sistema, revertir el proceso requiere mucho tiempo y esfuerzo, y podría retrasar su envío.

📍 Verifique dos veces su dirección de envío

Una dirección incorrecta o incompleta puede causar retrasos. Por favor, revise sus datos antes de finalizar la compra.


Tiempos de envío estimados


Destino Tiempo estimado de envío
Estados Unidos 2 - 8 días hábiles
Canadá y Hawái 3 - 6 días hábiles
UE y otras partes del mundo 10 - 15 días hábiles


🚚 Envío estándar

La mayoría de los pedidos de patinetes eléctricos se envían por transporte terrestre. La entrega suele tardar entre 2 y 4 días hábiles una vez enviado el pedido.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Este cálculo no incluye el tiempo de procesamiento.

  • Es posible que necesitemos tiempo adicional si tenemos que confirmar algunos detalles con usted antes del envío.


🚛 Envío de carga / LTL

Para scooters y bicicletas de más de 130 libras , utilizamos envíos de carga/LTL en lugar de envíos terrestres estándar.

  • Estos envíos pueden tardar hasta un día hábil adicional en prepararse, ya que cada uno requiere una programación especial.

  • Las empresas de transporte de mercancías (como Daylight Transport o Saia Freight) manipulan los artículos más pesados ​​con especial cuidado, lo que ayuda a garantizar que su pedido llegue de forma segura y en excelentes condiciones.

  • Al igual que con el envío estándar, los plazos de entrega estimados no incluyen el tiempo de procesamiento ni la confirmación adicional del cliente, si fuera necesaria.

Este es un excelente ejemplo de cómo se ve el envío de mercancías.

⏱ Retrasos en el envío

Los tiempos de envío son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas adversas, desastres naturales, escasez de conductores o camiones, o accidentes.

Si bien nos esforzamos por procesar y entregar su pedido a tiempo, una vez que está en manos de la empresa de mensajería (UPS, USPS, DHL, FedEx, etc.), los tiempos de tránsito dependen de ellos. Lamentablemente, esto significa que no podemos responsabilizarnos por las demoras ocasionadas por la empresa de mensajería.

💳 Gastos de envío

Todos los gastos de envío aplicables (sin incluir los aranceles aduaneros, si los hubiera) se mostrarán claramente al finalizar la compra antes de que completes tu pedido. Sin sorpresas.

🔍 Garantía de calidad

Nos enorgullecemos de la calidad de cada patinete que enviamos. Antes de salir de nuestras instalaciones en Los Ángeles, cada patinete pasa por un proceso de inspección de 30 minutos .

  • Desempaquetado

  • Inspección completa

  • Reenvasado cuidadoso

Esto garantiza que tu patinete cumpla con nuestros estándares antes de salir de nuestras manos. Debido a este cuidado adicional, ten en cuenta que el procesamiento del pedido puede tardar de 1 a 2 días hábiles antes del envío.

🛡 Seguro de envío (recomendado)

Para su tranquilidad, le recomendamos añadir un seguro de envío a su pedido. Esto agiliza considerablemente la resolución de cualquier problema durante el transporte en comparación con la presentación de una reclamación estándar a la empresa de transporte.

Con el seguro, las reclamaciones se suelen tramitar en un plazo de un día hábil . Recibirás el importe íntegro de tu artículo, para que puedas volver a la carretera rápidamente.

Cómo revisamos su Emove Cruiser: Proceso de control de calidad previo al envío

📦 Envío de artículos de alto valor

✍️ Requisito de firma

Por su seguridad, todos los artículos de alto valor —incluidos nuestros patinetes eléctricos (excepto piezas y accesorios)— requieren firma al momento de la entrega. Esto ayuda a prevenir robos y garantiza que su pedido se entregue directamente a usted.

En algunos casos, el mensajero podría contactarte para programar la entrega. Para evitar retrasos, proporciona tu número de teléfono al finalizar la compra para que el transportista pueda contactarte fácilmente si fuera necesario.


Notificaciones de envío de pedidos

Confirmación de envío:

Una vez enviado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico o SMS. Esta notificación incluirá tu información de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en línea.

Manténgase informado:

Le recomendamos que utilice la información de seguimiento proporcionada para controlar el progreso de su envío y hacer los arreglos necesarios para su recepción, especialmente en el caso de artículos de alto valor.

🚚 Artículos dañados durante el transporte

📦 Precauciones y embalaje

Nos esmeramos en embalar de forma segura cada producto antes de que salga de nuestro almacén. Sin embargo, pueden ocurrir accidentes durante el transporte. Para obtener más información sobre cómo gestionamos la calidad del producto, consulte la sección «Defectos vs. No defectos» en la página de Devoluciones y Cambios. .

🛑 Si se producen daños durante la entrega

  • Rechazar la entrega: Si el paquete llega visiblemente dañado, rechace la entrega y pida al conductor que anote "dañado" como motivo del rechazo.

  • Daños ocultos: Si el daño no es visible hasta después de la entrega, informe a la empresa de mensajería y a VORO lo antes posible.

📝 Cómo reportar daños

  • Actúe con rapidez: Los daños ocasionados durante el envío deben notificarse tanto a la empresa de mensajería como a VORO en un plazo de 7 días a partir de la recepción del envío.

  • Proporcione documentación: Tome fotos claras de los daños y solicite un número de reclamación o confirmación al servicio de mensajería.

  • Envía una solicitud de soporte: Abre una solicitud de soporte con VORO, incluyendo tus fotos, una descripción de los daños y el número de reclamación del servicio de mensajería.

  • Conserve todo: Guarde los materiales de embalaje originales hasta que se resuelva la reclamación, ya que pueden ser necesarios para la inspección.

Estado del envío

Seguimiento de su pedido:

Una vez que su pedido haya salido de nuestras instalaciones de VORO, tendremos poca información sobre su estado exacto. La entrega, incluyendo la ruta y la velocidad, la gestiona la empresa de mensajería.

Contacto directo con los mensajeros:

Para obtener la información más precisa y actualizada sobre el estado de su envío, le recomendamos contactar directamente con la empresa de mensajería responsable de la entrega. Ellos podrán proporcionarle información de seguimiento detallada y ayudarle con cualquier duda o inquietud que tenga sobre su paquete.

Información del contacto:

  • USPS: Para envíos gestionados por USPS, puede rastrear su paquete o ponerse en contacto con ellos aquí .
  • UPS: Para envíos gestionados por UPS, acceda a las opciones de seguimiento o contacto aquí .

📦 Condiciones de entrega

🏢 Direcciones comerciales vs. residenciales

Siempre que sea posible, recomendamos realizar el envío a una dirección comercial (como su lugar de trabajo) en lugar de una residencial, especialmente para envíos de carga. Esto suele ahorrar tiempo y molestias, ya que muchos clientes no están en casa durante el día para recibir los paquetes.

✍️ Requisito de firma

Por motivos de seguridad, todos los pedidos con un valor de $200 o más —incluidos los reemplazos en garantía— requieren firma al momento de la entrega. Si fuera necesario, este requisito puede obviarse previa solicitud o en circunstancias especiales.

⏰ Horarios de entrega

Los mensajeros suelen entregar entre las 8:00 y las 20:00 . La entrega con firma se coordina directamente con el mensajero para adaptarse a su disponibilidad.

🚚 Entregas fallidas

Si un pedido nos es devuelto tras varios intentos de entrega fallidos, se aplicará una tarifa de reenvío de 35 dólares para enviarlo de nuevo.

📦 Entregas rechazadas o dañadas

❌ Entregas rechazadas

Si rechaza la entrega sin informar previamente a nuestro equipo de atención al cliente (a menos que se deba a daños visibles ocasionados durante el transporte), se podrá aplicar una tarifa de reposición del 20% .

Por favor, avísenos con antelación si piensa rechazar un envío. De esta forma, nuestro equipo podrá coordinarse de inmediato con el almacén y la empresa de transporte, evitando así tener que dedicar tiempo a rastrear el paquete entre varios departamentos. Un aviso rápido nos ayuda a resolver cualquier problema con mayor rapidez.

🚚 Envíos dañados

Si su patinete o bicicleta llega dañada, por favor:

  • Toma fotos y videos de los daños de inmediato.

  • Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos seguir el procedimiento correcto.

Esto nos permite trabajar con rapidez con la empresa de mensajería y gestionar un reemplazo lo antes posible. Nuestro objetivo es siempre minimizar las demoras y evitar que los casos de soporte permanezcan abiertos más tiempo del necesario.

🏠 Dirección incorrecta o incompleta

📍 Precisión de la dirección

Por favor, revise cuidadosamente sus datos de envío antes de finalizar la compra. Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable del costo del reenvío. VORO no se hace responsable de los pedidos extraviados debido a direcciones incorrectas ingresadas durante el proceso de compra.

⏱ Retrasos en el procesamiento y envío

Nos esforzamos por procesar cada pedido dentro del plazo prometido. Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a condiciones climáticas adversas u otros eventos imprevistos ajenos a nuestro control. Para proteger su compra, es posible que necesitemos contactarle para verificar los detalles del pedido, lo que podría ocasionar una ligera demora, pero contribuye a garantizar una entrega segura.

🚚 Lugares de envío y tiempos de tránsito

  • Envíos nacionales: Realizamos envíos a los 50 estados de EE. UU. Asegúrese de que su dirección esté completa y correcta para evitar problemas con la entrega.

  • Direcciones APO/FPO: Para direcciones militares, seleccione USPS/Freight al finalizar la compra. Los tiempos de tránsito suelen ser más largos que los de UPS debido al manejo especial requerido.