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Tous les nouveaux scooters électriques EMOVE, Kaabo et Dualtron achetés via VORO et ses revendeurs sont accompagnés d'une garantie limitée standard d'un (1) an. Tous les autres produits VORO, y compris les modèles certifiés remis à neuf, sont accompagnés d'une politique de garantie limitée de 6 mois, à l'exception de certains articles en solde, sauf indication contraire sur la page du produit.
Si votre produit est endommagé ou nécessite une réparation en dehors de la période de garantie, vous pouvez le réparer vous-même car nous avons des pièces de rechange et des accessoires dans notre magasin.
Pour plus d'informations sur la politique de garantie VORO, veuillez lire la politique de garantie .
Oui, vous pouvez acheter des plans de protection des produits auprès d'un partenaire tiers, Extend, pour augmenter la durée jusqu'à 4 ans au total.
Avec ce service, vous pouvez acheter 1, 2 ou 3 ans de protection du produit qui continue après votre garantie VORO.
Par exemple, si vous achetez un EMOVE Cruiser remis à neuf avec une garantie de 6 mois, vous pouvez ajouter 1 an de protection du produit d'Extend pour une durée totale de 18 mois.
La durée la plus longue que nous proposons est de 4 ans (1 an de garantie limitée VORO + 3 ans de protection du produit contre Extend).
Comment pouvez-vous obtenir une protection de vos produits avec Extend ? Ajoutez la protection étendue du produit au panier lorsque vous achetez le scooter. Nous enverrons également vos invitations de rappel par e-mail, afin que vous puissiez ajouter une protection produit avant l'expiration de votre période de garantie VoroMotors.
Veuillez noter que la protection étendue des produits n'est disponible que pour les clients situés dans la zone continentale des États-Unis et dans le District de Columbia.
En savoir plus sur Extend : https://www.voromotors.com/pages/extend-warranty
VORO offre une assistance pour tous les modèles actuels et peut vous aider à acheter des pièces ou à localiser un service de réparation local. Pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à nous contacter à support@voromotors.com
Envoyez-nous simplement un e-mail à support@voromotors.com
Soumettez simplement une demande de garantie à support@voromotors.com et téléchargez une copie de votre reçu et une photo de l'article, avec une description du problème.
Notre équipe d'assistance diagnostiquera et résoudra votre problème.
Si le dépannage échoue et que le produit est sous garantie, nous vous fournirons un numéro RMA et une étiquette prépayée qui vous permettront d'envoyer l'article à notre établissement pour réparation ou remplacement.
L'article doit être expédié dans les 7 jours suivant l'émission du RMA, sinon il sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.
Dès réception, votre article sera inspecté, diagnostiqué et réparé ou remplacé. Le délai d'exécution typique est de 10 à 14 jours ouvrables.
Si la réclamation est faite dans les 30 premiers jours, le coût des pièces, le coût des réparations et les expéditions entrantes/sortantes sont couverts par la garantie pour les clients situés dans la zone continentale des États-Unis . Si la réclamation est faite après les 30 premiers jours, le coût des pièces est couvert par la garantie, mais les frais de réparation et d'expédition entrant/sortant sont à la charge du client.
Si la réclamation est faite dans les 30 premiers jours, le coût des pièces et le coût des réparations sont couverts par la garantie pour les clients en Alaska et à Hawaï. L’expédition entrante/sortante relève de la responsabilité du client tout au long du processus de réclamation au titre de la garantie. Si la réclamation est faite après les 30 premiers jours, les frais de réparation ainsi que les frais d'expédition sont à la charge du client.
Si nos techniciens d'assistance estiment qu'aucun défaut de fabrication n'est constaté au moment du diagnostic, le client sera responsable des frais de réparation et des frais de retour.
Pour les clients internationaux, veuillez lire la FAQ suivante.
Soumettez simplement une demande de garantie à support@voromotors.com et téléchargez une copie de votre reçu et une photo de l'article, avec une description du problème.
Notre équipe d'assistance diagnostiquera et résoudra votre problème.
Si le dépannage échoue et que le produit est sous garantie, nous vous fournirons un numéro RMA et une étiquette prépayée qui vous permettront d'envoyer l'article à notre établissement pour réparation ou remplacement.
L'article doit être expédié dans les 7 jours suivant l'émission du RMA, sinon il sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.
Dès réception, votre article sera inspecté, diagnostiqué et réparé ou remplacé. Le délai d'exécution typique est de 10 à 14 jours ouvrables.
Si la réclamation est faite dans les 30 premiers jours, le coût des pièces et le coût des réparations sont couverts par la garantie pour les clients internationaux. L’expédition entrante/sortante relève de la responsabilité du client tout au long du processus de réclamation au titre de la garantie. Si la réclamation est faite après les 30 premiers jours, le coût des pièces est couvert par la garantie mais les frais de réparation ainsi que les frais d'expédition sont à la charge du client.
Si nos techniciens d'assistance estiment qu'aucun défaut de fabrication n'est constaté au moment du diagnostic, le client sera responsable des frais de réparation et des frais de retour.
Afin de déposer une réclamation au titre de la garantie, nous aurons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à localiser le reçu d’un achat dans une liste de cadeaux au détail. Vous pouvez également essayer de contacter la personne qui a offert le cadeau ou le magasin pour obtenir une confirmation d'achat.
Tous les remplacements sous garantie doivent être validés avec une preuve d’achat. Si vous ne trouvez pas votre reçu, veuillez nous contacter directement.
Veuillez avoir les éléments suivants à portée de main lorsque vous déposez votre demande de garantie :
Une fois ces informations préparées, le processus de réclamation au titre de la garantie sera plus fluide.
Non, les dégâts des eaux ne sont pas couverts par la garantie.
Nos produits sont fabriqués de manière durable, mais une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié et parfois des accidents (comme être pris dans une tempête de pluie inattendue) peuvent provoquer des dégâts des eaux. Les indices de résistance à l’eau fournissent une norme générale indiquant dans quelle mesure un appareil électronique est conçu pour résister à l’eau (et aux débris) dans différentes conditions. Très peu de produits électroniques peuvent résister à une immersion dans l’eau pendant un certain temps.
Il est important que si vous mouillez votre appareil, vous fassiez de votre mieux pour le sécher et vérifier tout dégât d'eau afin d'éviter d'annuler la garantie. Certains composants peuvent purger l'eau ou sécher facilement, tandis que d'autres composants, comme le haut-parleur du klaxon du Cruiser, n'ont pas de fonction de purge.
Tous les fabricants d'électronique limitent leur garantie contre les dégâts d'eau, même sur les produits dotés d'un indice de résistance à l'eau, car cela peut être catastrophique pour le comportement et les performances de l'appareil.
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Notre politique de retour et d’échange est équitable tant pour les acheteurs que pour le vendeur. Assurez-vous que vous répondez aux critères avant de demander un retour.
Vous pouvez trouver plus de détails ici.
Les produits achetés auprès d'un détaillant agréé doivent suivre les politiques de retour du détaillant et ne peuvent pas être retournés directement à VORO.
Pour les achats effectués directement sur voromotors.com, veuillez consulter notre politique de retour. Ensuite, contactez simplement notre équipe à support@voromotors.com pour obtenir de l'aide concernant votre retour.
Pour faire simple, voici un résumé.
Le retour gratuit n'est admissible que dans les cas suivants :
Si le produit est mort à l'arrivée (extrêmement très improbable puisque nous effectuons un contrôle minutieux de chaque unité avant l'expédition. À moins que le camion UPS ne bascule ou quelque chose du genre)
S'il y a un défaut de fabrication à l'arrivée (vous pouvez le découvrir en conduisant le scooter dans le premier jour)
Des frais de restockage de 20 % s'appliquent uniquement :
S'il vous plaît, soyez juste envers nous. Nous ne sommes que des humains travaillant dans les coulisses, 24 heures sur 24, essayant de faire du bon travail au service de chaque coureur. VORO, Inc. n'a jamais levé un seul centime d'investissement, de prêts bancaires. Nous sommes autofinancés depuis le premier jour, grandissant en servant 1 client à la fois. Nous n'avons pas la taille d'Amazon ou d'entreprises comme Boosted, qui ont levé des centaines de millions de capitaux d'investissement pour proposer une politique de retour folle - qui, soit dit en passant, a fermé ses portes en 2020. Nous avons toute une équipe de vraies personnes qui travaillent dans les coulisses. en essayant de répondre à chaque demande et question. Nous stockons des pièces de rechange et des composants pour garantir que tous les besoins des cyclistes sont pris en charge.
Tant que nous n'avons pas expédié votre commande, vous pouvez l'annuler sans poser de questions.
Une fois votre commande expédiée, elle devra passer par notre politique de retour. S'il vous plaît, soyez juste envers nous !
Envoyez-nous un e-mail à support@voromotors.com pour procéder à l'annulation.
Tout processus d'annulation prendra jusqu'à 1 jour ouvrable. Par la suite, les fonds seront renvoyés vers votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables en fonction de votre banque.
Si vous avez effectué votre achat en utilisant une cryptomonnaie (Bitcoin (BTC) ou Ethereum (ETH)), vous recevrez un remboursement au taux en vigueur. Le montant remboursé sera calculé selon le tarif en vigueur au moment du remboursement. Le montant de la cryptographie sera probablement différent du montant d'origine, mais sa valeur sera restituée au taux de change actuel.
Si vous disposez de l'emballage d'origine, vous devez remettre le scooter dans le carton avec les inserts en mousse et en carton. Si vous êtes en cours de retour, informez l'équipe si vous avez besoin d'une boîte ou de matériaux d'emballage. Voici une vidéo montrant comment emballer un scooter électrique pour l'expédition. La démo comprend l'EMOVE Cruiser, l'EMOVE RoadRunner et le Wolf King GT.
Vous ne savez toujours pas ce que vous cherchez ni où aller ? Aucun problème! Nous pouvons vous guider grâce à l’une de nos nombreuses options de support client. Nous sommes là pour vous avant et après l'achat et sur le long terme !
