REPRESENTANTE DE SOPORTE TÉCNICO (LOS ÁNGELES) 

El puesto de soporte técnico requiere un colaborador altamente técnico con excepcionales habilidades para la resolución de problemas, que disfruta ayudando a nuestros equipos internos y clientes con preguntas y problemas relacionados con los productos. El especialista estará capacitado para resolver problemas de forma independiente o colaborativa y tomar decisiones que considere beneficiosas para el cliente. El especialista exitoso tiene una gran confianza en su conocimiento del producto y en su propia capacidad para aprender nueva información y habilidades en el ámbito de la tecnología de productos de consumo. Tiene conocimientos informáticos y domina las nuevas tecnologías con facilidad. Este colaborador es lo suficientemente proactivo como para trabajar de forma independiente y en colaboración con su equipo.

Si tienes un scooter eléctrico, eso es una ventaja.

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Usted será responsable:

• Aprender y mantener el conocimiento de características o problemas de productos nuevos y existentes
• Solucionar problemas técnicos mediante la investigación y/o colaboración con otros miembros del equipo para brindar comentarios y soluciones a los clientes y a los equipos que tratan con ellos.
• Responder a un gran volumen de consultas de soporte por correo electrónico y teléfono al mismo tiempo que brindamos un excelente servicio al cliente y gestionamos sus expectativas.
• Resolver problemas escuchando, investigando, analizando e identificando soluciones que resulten en la completa satisfacción del cliente (Contamos con una base de datos completa de problemas y soluciones a las que recurrir)

Usted aporta: 

• 2 años en un puesto de soporte técnico
• Experiencia en productos de consumo, artículos deportivos para actividades al aire libre.
• Historial comprobado de brindar un servicio al cliente excepcional manteniendo una actitud profesional, tranquila y positiva.
• Conocimiento de los ciclos de vida de la experiencia del cliente.
• Habilidades interpersonales para trabajar con una variedad de equipos internos.
• Conocimiento avanzado de la etiqueta del correo electrónico escrito
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita por teléfono, correo electrónico y en persona.
• Capacidad para prosperar y aprender rápidamente en un entorno de trabajo dinámico.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas en productos electrónicos, con pasión por la resolución de problemas y la investigación.
• Cómodo con servicios y herramientas como Slack, Shopify, aplicaciones de chat en vivo
• Excelencia en la gestión del tiempo de diversas solicitudes y problemas para lograr actualizaciones y comunicaciones eficientes a los informes.
• Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.

Sería bueno tener:

• Título de asociado o licenciatura en campos relacionados
• Conocimiento avanzado de Shopify y aplicaciones web de correo electrónico colaborativo
• El puesto es totalmente remoto y ofrece:
• Ambiente dinámico, estimulante y abierto con oportunidades de desarrollo personal.
• Tiempo libre remunerado, beneficios de salud
• Empresa socialmente consciente y orientada a la comunidad.
• Empleo dinámico y lleno de actividades y eventos.