REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE (LOS ÁNGELES, TIEMPO COMPLETO) 

El representante de atención al cliente es un colaborador altamente técnico con excepcionales habilidades para la resolución de problemas, que disfruta ayudando a nuestros equipos internos y clientes con preguntas y problemas relacionados con los productos. El especialista estará capacitado para resolver problemas de forma independiente o colaborativa y tomar decisiones que considere más beneficiosas para el cliente.

El especialista exitoso tiene una gran confianza en su conocimiento del producto y en su capacidad para aprender nueva información y habilidades en el ámbito de la tecnología de productos de consumo. Tiene conocimientos informáticos y domina las nuevas tecnologías con facilidad. Es proactivo y colaborativo, tanto de forma independiente como con su equipo.

Responsabilidades:

• Responder preguntas técnicas tanto de los equipos internos que atienden a los clientes como de los clientes externos.
• Organizar y rastrear problemas en nuestros software backend, así como correo electrónico y chat.
• Aprender y mantener el conocimiento de características o problemas de productos nuevos y existentes
• Solucionar problemas técnicos mediante la investigación y/o colaboración con otros miembros del equipo para brindar comentarios y soluciones a los clientes y a los equipos que tratan con ellos.
• Manejar la resolución avanzada de problemas de productos o servicios por correo electrónico y teléfono.
• Responder a un gran volumen de consultas de soporte por correo electrónico, teléfono y chat mientras brindamos un excelente servicio al cliente y gestionamos sus expectativas. Resolver problemas complejos escuchando, investigando, analizando e identificando soluciones que resulten en la completa satisfacción del cliente (Contamos con una base de datos completa de problemas y soluciones a las que recurrir).
• Recopilar todos los datos, replicar y escalar los problemas técnicos y funcionales a los equipos de producto e ingeniería.
• Proporcionar datos de informes ad hoc para respaldar la escalada de incidentes
• Varios proyectos relacionados, según se asignen.

Usted aporta:

• 2-4 años en un puesto de soporte técnico
• Experiencia en productos de consumo, artículos deportivos para actividades al aire libre.
• Historial comprobado de brindar un servicio al cliente excepcional manteniendo una actitud profesional, tranquila y positiva.
• Conocimiento de los ciclos de vida de la experiencia del cliente.
• Habilidades interpersonales para trabajar con una variedad de equipos internos.
• Conocimiento avanzado de la etiqueta del correo electrónico escrito
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita por teléfono, correo electrónico y en persona.
• Capacidad para prosperar y aprender rápidamente en un entorno de trabajo dinámico.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas en productos electrónicos, con pasión por la resolución de problemas y la investigación.
• Cómodo con servicios y herramientas como Slack, Shopify, aplicaciones de chat en vivo
• Excelencia en la gestión del tiempo de diversas solicitudes y problemas para lograr actualizaciones y comunicaciones eficientes a los informes.
• Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.

El puesto está ubicado en el área de Los Ángeles y ofrece:

• Ambiente dinámico, estimulante y abierto con oportunidades de desarrollo personal.
• Seguro médico
• Tiempo libre remunerado y vacaciones pagadas
• Empresa socialmente consciente y orientada a la comunidad.
• Empleo dinámico y lleno de actividades y eventos.
• Salario base competitivo