Le rôle de représentant du service client est un joueur d'équipe hautement technique doté de compétences exceptionnelles en résolution de problèmes, qui aime aider nos équipes internes et nos clients avec des questions et des problèmes liés aux produits. Le spécialiste sera habilité à résoudre les problèmes de manière indépendante ou en collaboration et à prendre les décisions qu'il considère comme étant dans le meilleur intérêt du client.
Le spécialiste retenu est extrêmement confiant dans sa connaissance des produits et dans sa propre capacité à acquérir de nouvelles informations et compétences dans le domaine technologique des produits de consommation. Ils maîtrisent l’informatique et maîtrisent facilement les nouvelles technologies informatiques. Ces joueurs d'équipe sont suffisamment proactifs pour travailler de manière indépendante et en collaboration avec leur équipe.
Responsabilités:
Répondre aux questions techniques des équipes internes en contact avec les clients et des clients externes.
Organiser et suivre les problèmes dans nos logiciels backend ainsi que dans les e-mails et le chat.
Apprendre et maintenir les connaissances sur les fonctionnalités ou les problèmes nouveaux et existants des produits
Résoudre les problèmes techniques en recherchant et/ou en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour fournir des commentaires et des solutions aux clients et aux équipes en contact avec les clients.
Gérer le dépannage avancé des produits ou services par e-mail et par téléphone.
répondre à un volume élevé de demandes d'assistance par courrier électronique, téléphone et chat tout en offrant un excellent service client et en gérant les attentes des clients
Résoudre des problèmes complexes en écoutant, en recherchant, en analysant et en identifiant des solutions qui aboutissent à une satisfaction totale du client (nous disposons d'une base de données complète de problèmes et de solutions sur laquelle s'appuyer)
Rassembler tous les faits, reproduire et transmettre les problèmes techniques et fonctionnels aux équipes produit et d'ingénierie
Fournir des données de reporting ad hoc pour prendre en charge la remontée des incidents
Divers projets connexes, selon les assignations.
Vous apportez à table :
2 à 4 ans dans un rôle de support technique
Expérience dans les produits de consommation, les articles de sport de plein air
Expérience avérée en matière de prestation d'un service à la clientèle exceptionnel tout en maintenant une attitude professionnelle, calme et positive.
Connaissance des cycles de vie de l'expérience client.
Compétences interpersonnelles pour travailler avec une variété d'équipes internes
Connaissance avancée de l'étiquette des e-mails écrits
Excellentes compétences en communication verbale et écrite au téléphone, par courrier électronique ainsi qu'en personne
Capacité à s'épanouir et à apprendre rapidement dans un environnement de travail dynamique
Solides compétences en dépannage dans les produits électroniques, avec une passion pour la résolution de problèmes et l'investigation.
À l'aise avec les services et outils tels que les applications Slack, Shopify, Livechat
Exceller dans la gestion du temps de plusieurs demandes et problèmes pour des mises à jour et des communications efficaces vers les rapports.
Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et en équipe.
Le poste est situé dans la région de Los Angeles et offre :
Environnement dynamique, stimulant et ouvert avec possibilité de développement personnel.
Assurance médicale
Congés payés et congés payés
Entreprise socialement responsable et orientée vers la communauté
Un emploi dynamisé rempli d'activités et d'événements
