Retards d'expédition, délais d'exécution plus longs et mises à jour King

Chers clients,

Merci pour le soutien que vous nous avez témoigné tout au long de cette période, dans les bons comme dans les mauvais moments. Comme vous le savez peut-être, nos délais d'expédition et de réparation sont plus lents qu'avant. Nous avons toujours été très transparents à ce sujet et espérons que cet article vous éclairera davantage.

Nous recevons un volume de colis entrants et sortants plus élevé que d'habitude. Nous sommes conscients de la frustration que peut engendrer l'attente, mais nous vous demandons de comprendre que certains facteurs sont indépendants de notre volonté.

Retards d'expédition

Pour comprendre pourquoi l'expédition de votre scooter prend du temps, il est important de comprendre le processus de livraison. Il ne s'agit pas simplement de coller une étiquette d'expédition sur votre colis.

Lorsque vous payez plus de 1 000 $ pour un moyen de transport quotidien, vous vous attendez à un déballage sans problème, point final. Nous disposons d'une petite équipe dédiée à l'ouverture de chaque carton, au contrôle qualité de votre scooter et à l'enregistrement de son numéro de série avant son reconditionnement pour l'expédition.

Pour vous donner une idée, voici à quoi ressemble notre processus d'inspection qualité :

Malgré la croissance de notre entreprise au fil des ans, nous n'avons jamais hésité à supprimer ce processus chronophage. Chaque scooter est toujours contrôlé manuellement par un technicien avant d'être expédié. Ce n'est pas une simple formalité : des problèmes surviennent dès la sortie de la boîte (pression d'air insuffisante, liquide de frein manquant, vis manquantes, etc.) et nous en éliminons 99 % avant même que le scooter ne vous soit livré. Il ne vous reste plus qu'à le configurer et à profiter de votre balade.

Il y aura toujours quelqu'un pour dire que « le contrôle qualité, c'est juste pour la forme », mais ceux qui viennent personnellement récupérer leur scooter à nos bureaux, quel que soit le jour et l'heure, pourront assister au contrôle qualité. Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible et éviter les retours inutiles. Il est impossible qu'un scooter quitte nos bureaux sans avoir été inspecté, et contrairement à d'autres entreprises, nous pouvons l'affirmer avec certitude.

Délai d'exécution plus long

Pour ceux qui nous envoient leur scooter pour entretien et réparation, nos délais de traitement sont beaucoup plus longs. Pour vous donner une idée, voici comment nous traitons chaque colis de scooter entrant :

• Le colis est ouvert et inspecté par notre équipe d'expédition/réception. Les problèmes signalés doivent correspondre à la description fournie par notre service client.
• Le scooter est étiqueté avec un nom et une description, en veillant à ce que tous les accessoires pertinents tels que les clés soient fournis avant de le connecter à notre système backend.
• Si la clé n'est pas incluse, ce scooter est mis de côté pendant que notre équipe du service client vous contacte directement pour vous envoyer les clés par courrier.
• Si le problème soulevé ne correspond pas entièrement à la description, notre service client vous appellera et communiquera directement avec vous pour décider de la marche à suivre à partir de là.

Notre procédure de réparation pas à pas :

• Les techniciens vérifient à deux reprises le journal des dossiers qu’ils ont dans leurs dossiers.
• Inspectez le scooter pour déterminer s’il y a d’autres problèmes qui doivent être résolus.
• Le processus de diagnostic peut prendre entre 30 minutes et une heure.
• Si d’autres problèmes sont découverts, une seule réparation peut prendre entre 30 minutes et 16 heures.
• Une fois la réparation terminée, nos techniciens mettent leur casque et effectuent un essai routier de 1 à 5 miles autour du pâté de maisons, selon le problème.
• Si tout semble correct avec l'unité réparée, elle est transmise à notre équipe d'inspection qualité pour effectuer un dernier contrôle avant de la reconditionner pour l'expédition.
• Votre boîte d'origine ne survivrait probablement pas à un autre transport. Notre équipe utilisera donc un nouvel emballage et une nouvelle protection en polystyrène, ce qui implique un délai supplémentaire de 15 à 30 minutes selon le scooter.

Roi

Si vous vous demandez pourquoi notre délai de livraison annoncé est de 2 à 3 mois et que certains de nos clients ont reçu le King, la réponse est simple : nous les avons ici, il faut juste un peu de temps pour les inspecter avant l'expédition. Il y a une file d'attente pour les réservations et notre équipe travaille sans relâche chaque jour pour expédier les colis. Plus tôt vous réservez, plus tôt vous les recevrez.

Il y a eu récemment un accident impliquant un King, mais nous avons tout couvert. Nous n'avons pas encore vu l'unité originale, il est donc encore trop tôt pour tirer des conclusions hâtives.

Nous prenons actuellement en charge le pilote et le nouveau produit est en cours d'acheminement. À son retour, le produit endommagé sera expédié par avion à Kaabo pour diagnostic. L'objectif est de déterminer la cause du problème avant d'améliorer les produits.

Pour 99,99 % des autres motards, nous savons tous qu'il est d'une fiabilité à toute épreuve. Si vous investissez 3 000 $, quel autre scooter est équipé d'une batterie 72 V, d'une double potence, d'une vitesse de pointe testée en conditions réelles de 96 km/h, de freins entièrement hydrauliques et a été testé par des motards du monde entier ?

Notre équipe est consciente que Kaabo a déjà rencontré des difficultés avec ses produits, mais quelle autre entreprise n'en a pas rencontré ? Cette fois, nous sommes pleinement impliqués et Kaabo bénéficie de notre soutien pour relever ce défi. Le King ne peut que s'améliorer.

Mise à jour du 17 mai

Nous avons changé les fourches de la ligne de scooters du processus de moulage au processus de forgeage.

Pour toute question concernant le délai d'expédition (hors King), l'entretien ou toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct de notre site web, disponible 24h/24 et 7j/7, ou par téléphone au 323-709-7329, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure du Pacifique). Nous vous garantissons une assistance.