Representante de soporte técnico (Los Ángeles)
El rol de soporte técnico es un jugador de equipo altamente técnico con habilidades excepcionales para resolver problemas, que disfruta ayudando a nuestros equipos internos y clientes con preguntas y problemas relacionados con el producto. El especialista estará facultado para resolver problemas de forma independiente o colaborativa y tomar las decisiones que considere más beneficiosas para el cliente. El especialista exitoso tiene mucha confianza en su conocimiento del producto y en su propia capacidad para aprender nueva información y habilidades en el espacio de tecnología de productos de consumo. Son expertos en informática y aprenden nuevas tecnologías informáticas con facilidad. Estos jugadores de equipo son lo suficientemente proactivos para trabajar de forma independiente, así como en colaboración con su equipo.
Si tienes un scooter eléctrico, eso es una ventaja.
Únase a Voro y se unirá al proveedor líder de vehículos eléctricos personales en los Estados Unidos: se brindará capacitación integral.
Serás responsable:
- Aprender y mantener el conocimiento de las características o problemas de productos nuevos y existentes.
- Solucionar problemas técnicos investigando y/o colaborando con otros miembros del equipo para proporcionar comentarios y soluciones a los clientes y equipos de atención al cliente.
- responder a un gran volumen de consultas de soporte telefónico y por correo electrónico mientras se brinda un excelente servicio al cliente y se gestionan las expectativas de los clientes
- Resuelva problemas escuchando, investigando, analizando e identificando soluciones que resulten en la completa satisfacción del cliente (Tenemos una base de datos integral de problemas y soluciones a la que recurrir)
Traes a la mesa:
- mín. 2 años en un rol de soporte técnico
- Experiencia en productos de consumo, artículos deportivos al aire libre.
- Historial comprobado de brindar un servicio al cliente excepcional mientras se mantiene una actitud profesional, tranquila y positiva
- Conocimiento de los ciclos de vida de la experiencia del cliente.
- Habilidades interpersonales para trabajar con una variedad de equipos internos.
- Conocimiento avanzado de la etiqueta de correo electrónico escrito.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita por teléfono, correo electrónico y en persona.
- Capacidad para prosperar y aprender rápidamente en un entorno de trabajo animado.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas en productos electrónicos, con pasión por la resolución de problemas y la investigación.
- Cómodo con servicios y herramientas como Slack, Shopify, aplicaciones Livechat
- Sobresalir en la gestión del tiempo de varias solicitudes y problemas para actualizaciones y comunicaciones eficientes a los informes.
- Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.
Es bueno tener:
- Asociados o licenciatura en campos relacionados
- Conocimiento avanzado de Shopify y aplicaciones web de correo electrónico colaborativo.
La posición es totalmente remota y ofrece:
- Ambiente dinámico, estimulante y abierto con oportunidad de desarrollo personal.
- Tiempo libre pagado, beneficios de salud
- Empresa socialmente consciente y orientada a la comunidad.
- Empleo dinamizado lleno de actividades y eventos