Sí, puede comprar planes de protección de productos con un socio externo, Extend, para aumentar el plazo hasta un total de 4 años.

Con este servicio, usted puede adquirir 1, 2 o 3 años de protección del producto que continúa después de su garantía VORO.

Por ejemplo, si compra un EMOVE Cruiser renovado con una garantía de 6 meses, podría agregar 1 año de protección del producto de Extend para un período total de 18 meses.

El plazo más largo que ofrecemos es de 4 años (1 año de garantía limitada VORO + 3 años de protección del producto de Extend).

¿Cómo puedes obtener la protección de producto con Extend? Añade la protección de producto Extend al carrito al comprar el patinete. También te enviaremos recordatorios por correo electrónico para que puedas añadir la protección de producto antes de que expire la garantía de VoroMotors.

Tenga en cuenta que la protección extendida del producto solo está disponible para clientes en los EE. UU. continentales y el Distrito de Columbia.

Obtenga más información sobre Extend: https://www.voromotors.com/pages/extend-warranty

VORO ofrece soporte para todos los modelos actuales y puede ayudarle a comprar piezas o a encontrar un servicio de reparación local. Para obtener ayuda, no dude en contactarnos en support@voromotors.com

Simplemente envíenos un correo electrónico a support@voromotors.com

Simplemente envíe un reclamo de garantía a support@voromotors.com y cargue una copia de su recibo y una foto del artículo, con una descripción del problema.

Nuestro equipo de soporte diagnosticará y solucionará su problema.

Si la solución de problemas no tiene éxito y el producto está dentro de la garantía, le proporcionaremos un número de RMA y una etiqueta prepaga que le permitirá enviar el artículo a nuestras instalaciones para su reparación o reemplazo.

El artículo debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la emisión de la RMA o será rechazado y devuelto al remitente.

Al recibirlo, su artículo será inspeccionado, diagnosticado y reparado o reemplazado. El plazo de entrega habitual es de 10 a 14 días hábiles.

Si la reclamación se presenta dentro de los primeros 30 días, el costo de las piezas, el costo de las reparaciones y el envío de ida y vuelta están cubiertos por la garantía para los clientes en Estados Unidos continental . Si la reclamación se presenta después de los primeros 30 días, el costo de las piezas está cubierto por la garantía, pero el costo de las reparaciones y el envío de ida y vuelta corre por cuenta del cliente.

Si la reclamación se realiza dentro de los primeros 30 días, el costo de las piezas y las reparaciones está cubierto por la garantía para clientes en Alaska y Hawái. El envío entrante y saliente es responsabilidad del cliente durante todo el proceso de reclamación de la garantía. Si la reclamación se realiza después de los primeros 30 días, el costo de las reparaciones y el envío son responsabilidad del cliente.

Si nuestros técnicos de soporte consideran que no se encuentra ningún defecto de fabricación al momento del diagnóstico, el cliente será responsable de los costos de reparación y los costos de envío de devolución.

Para clientes internacionales, lea las siguientes preguntas frecuentes.

Simplemente envíe un reclamo de garantía a support@voromotors.com y cargue una copia de su recibo y una foto del artículo, con una descripción del problema.

Nuestro equipo de soporte diagnosticará y solucionará su problema.

Si la solución de problemas no tiene éxito y el producto está dentro de la garantía, le proporcionaremos un número de RMA y una etiqueta prepaga que le permitirá enviar el artículo a nuestras instalaciones para su reparación o reemplazo.

El artículo debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la emisión de la RMA o será rechazado y devuelto al remitente.

Al recibirlo, su artículo será inspeccionado, diagnosticado y reparado o reemplazado. El plazo de entrega habitual es de 10 a 14 días hábiles.

Si la reclamación se realiza dentro de los primeros 30 días, el costo de las piezas y las reparaciones está cubierto por la garantía para clientes internacionales. El envío entrante y saliente es responsabilidad del cliente durante todo el proceso de reclamación de garantía. Si la reclamación se realiza después de los primeros 30 días, el costo de las piezas está cubierto por la garantía, pero el costo de las reparaciones y el envío son responsabilidad del cliente.

Si nuestros técnicos de soporte consideran que no se encuentra ningún defecto de fabricación al momento del diagnóstico, el cliente será responsable de los costos de reparación y los costos de envío de devolución.

Para presentar una reclamación de garantía, necesitaremos un recibo o comprobante de compra. Haremos todo lo posible por ayudarle a encontrar el recibo de una compra realizada en una lista de regalos. También puede contactar al comprador o a la tienda para confirmar la compra.

Todos los reemplazos bajo garantía deben validarse con el comprobante de compra. Si no encuentra su recibo, contáctenos directamente.

Tenga a mano la siguiente información cuando vaya a presentar su reclamo de garantía:

• Comprobante de compra: recibo del minorista
• Número de serie o ID del pedido
• Fotografía y vídeo del daño/problema encontrado
• Descripción de cómo se produjo el daño
• Nombre y dirección de envío

Con esta información preparada, el proceso de reclamación de garantía será más sencillo.

No, los daños causados ​​por el agua no están cubiertos por la garantía.

Nuestros productos son duraderos, pero el mal uso, el cuidado inadecuado y, en ocasiones, accidentes (como una tormenta inesperada) pueden causar daños por agua. Las clasificaciones de resistencia al agua proporcionan un estándar general que indica la resistencia de un dispositivo electrónico al agua (y a los residuos) en diferentes condiciones. Muy pocos productos electrónicos resisten la inmersión en agua durante un periodo prolongado.

Es importante que, si se moja el dispositivo, lo seque bien y compruebe si hay daños por agua para evitar la anulación de la garantía. Algunos componentes pueden purgar el agua o se secan fácilmente, mientras que otros, como el altavoz de la bocina del Cruiser, no tienen función de purga.

Todas las compañías de electrónica limitan su garantía contra daños causados ​​por el agua, incluso en productos con clasificaciones de resistencia al agua, ya que puede ser catastrófico para el comportamiento y el rendimiento del dispositivo.

Los productos comprados a través de un minorista autorizado deben seguir las políticas de devolución del minorista y no pueden devolverse directamente a VORO.

Para compras realizadas directamente en voromotors.com, revise nuestra política de devoluciones. Luego, contacte con nuestro equipo en support@voromotors.com para obtener ayuda con su devolución.

Para simplificarlo, aquí hay un resumen.

La devolución gratuita solo califica bajo lo siguiente:

Si el producto llega dañado (es extremadamente improbable, ya que controlamos minuciosamente la calidad de cada unidad antes del envío, a menos que el camión de UPS se vuelque o algo similar)
Si hay un defecto de fabricación al llegar (puedes descubrirlo conduciendo el scooter durante el primer día)

Solo se aplica una tarifa de reposición del 20 %:

• Si compraste el scooter y decidiste que no es para ti
• Si simplemente cambias de opinión y no lo quieres
• Si decides que prefieres una bicicleta en su lugar
• Solo quieres que te devuelvan tu dinero porque tu próximo sueldo se retrasó (Te sorprenderán las solicitudes que recibimos)
• Y cualquier otra reclamación razonable

Por favor, sean justos con nosotros. Somos personas trabajando entre bastidores, las 24 horas del día, esforzándonos por brindar un buen servicio a cada pasajero. VORO, Inc. nunca ha recaudado ni un solo céntimo en inversiones ni préstamos bancarios. Nos hemos autofinanciado desde el primer día, creciendo atendiendo a un cliente a la vez. No somos del tamaño de Amazon ni de empresas como Boosted, que recaudaron cientos de millones de capital para ofrecer una política de devolución desorbitada (que, por cierto, cerró en 2020). Contamos con un equipo completo de personas reales trabajando entre bastidores para atender cada consulta y pregunta. Disponemos de repuestos y componentes para garantizar que todas las necesidades de los pasajeros estén cubiertas.

Siempre y cuando no hayamos enviado su pedido, podrá cancelarlo sin necesidad de hacer preguntas.

Una vez enviado tu pedido, deberá someterse a nuestra política de devoluciones. ¡Por favor, sé justo con nosotros!

Envíenos un correo electrónico a support@voromotors.com para procesar la cancelación.

Si conserva el embalaje original, debe volver a colocar el patinete en la caja con los insertos de espuma y cartón. Si está en proceso de devolución, informe al equipo si necesita una caja o materiales de embalaje. Aquí tiene un video que muestra cómo embalar un patinete eléctrico para su envío. En la demostración se incluyen el EMOVE Cruiser, el EMOVE RoadRunner y el Wolf King GT.